مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

422
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

191
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

تحلیل فرایند خدمت دهی سیستم صدور بیمه نامه عمر و تامین آتیه با رویکرد شبیه سازی پیشامد گسسته و سناریونویسی

صفحات

 صفحه شروع 19 | صفحه پایان 47

چکیده

 مشتریان مهم ترین منابع شرکت های خدماتی محسوب می شوند و بنابراین تردیدی نیست که شرط دستیابی به سودآوری شرکت های بیمه, در گرو تجزیه وتحلیل مسایل مربوط به رضایت مشتریان و افزایش میزان بهره وری خدمت دهندگان است. یکی از مهم ترین عواملی که شرکت های بیمه در ارتباط با رضایت مشتریان در زمینه ارایه خدمات بیمه ای با آن مواجه هستند, کاهش مدت زمان فرایند صدور بیمه نامه به مشتریان می باشد. این موضوع به ندرت مورد توجه شرکت های بیمه قرار گرفته است, از این رو در این پژوهش سعی شده است با استفاده از شبیه سازی از سیستم موجود و مشاهده نتایج مدل شبیه سازی شده, راه حلی ارایه گردد تا مدت زمان فرایند صدور بیمه نامه بهبود یابد. پس از تدوین مدل در محیط نرم افزاری, نتایج حاصل از اجرای مدل شبیه سازی پیشامد گسسته تحلیل شد و جهت اعتبارسنجی مدل, مورد آزمون قرار گرفت و پس از آن که مدل شبیه سازی شده معتبر تشخیص داده شد, نسبت به تدوین سناریوهای بهبود سیستم اقدام شد. نتایج نشان داد, با تغییر در هریک از پارامترهای تعداد کاربران مشغول به صدور بیمه نامه, زمان مراجعه مشتریان به پزشک متخصص و مدت زمان جواب دهی آزمایش های تخصصی و زمان مراجعه نماینده بیمه به واحد صدور بیمه نامه, مدت زمان انجام فرایند صدور بیمه نامه کاهش یافته و در نهایت منجر به بهبود فرایند خدمت دهی و افزایش میزان بهره وری خواهد شد که حکایت از اثربخش بودن تکنیک شبیه سازی پیشامد گسسته و گسترش روش های مطالعه عملیاتی در حوزه خدمات دارد.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    شاکرین، رضا، طلوعی اشقلی، عباس، و رادفر، رضا. (1399). تحلیل فرایند خدمت دهی سیستم صدور بیمه نامه عمر و تامین آتیه با رویکرد شبیه سازی پیشامد گسسته و سناریونویسی. پژوهش های مدیریت در ایران، 24(4 )، 19-47. SID. https://sid.ir/paper/404714/fa

    Vancouver: کپی

    شاکرین رضا، طلوعی اشقلی عباس، رادفر رضا. تحلیل فرایند خدمت دهی سیستم صدور بیمه نامه عمر و تامین آتیه با رویکرد شبیه سازی پیشامد گسسته و سناریونویسی. پژوهش های مدیریت در ایران[Internet]. 1399؛24(4 ):19-47. Available from: https://sid.ir/paper/404714/fa

    IEEE: کپی

    رضا شاکرین، عباس طلوعی اشقلی، و رضا رادفر، “تحلیل فرایند خدمت دهی سیستم صدور بیمه نامه عمر و تامین آتیه با رویکرد شبیه سازی پیشامد گسسته و سناریونویسی،” پژوهش های مدیریت در ایران، vol. 24، no. 4 ، pp. 19–47، 1399، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/404714/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button