مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

306
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

543
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

ارائه مدل ارتقاء بهره وری خدمات در سازمان های عمومی با رویکرد مدلسازی ساختاری-تفسیری

صفحات

 صفحه شروع 145 | صفحه پایان 161

چکیده

 زمینه و هدف: هدف از این تحقیق ارایه مدل ارتقاء بهره وری خدمات در سازمان های عمومی با رویکرد مدلسازی ساختاری-تفسیری, است. روش تحقیق: تحقیق به لحاظ هدف, کاربردی, به لحاظ روش استنتاج, توصیفی-پیمایشی و به لحاظ ماهیت داده ها, کیفی و کمی است. داد ها از پرسشنامه و مصاحبه های نیمه ساختاریافته با 16 نفر از خبرگان حوزه بهره وری در دانشگاه و مدیران سازمان های دولتی استان تهران, به روش نمونه گیری نظری انجام شد. با استفاده از رویکرد تحلیل محتوا و با کمک نرم افزار NVivo, در طی کدگذاری باز حدود 143 مورد در قالب 31 مقوله و 11 شاخص اصلی, دسته بندی شد. در ادامه, به منظور طراحی مدل ساختاری-تفسیری از روش ISM, استفاده گردید. یافته ها: نتایج نشان می دهد که مدل ارتقاء بهره وری خدمات در سازمان های عمومی, دارای پنج سطح است. کیفیت خدمات و قابلیت اطمینان سطح پنجم مدل را تشکیل داده و همانند سنگ زیربنای مدل عمل می نمایند. علاوه بر این, با توجه به تحلیل میک مک, کیفیت خدمات و قابلیت اطمینان به عنوان متغیرهای کلیدی (محرک) نیز شناخته شدند که بیشترین تاثیرگذاری و کمترین تاثیرپذیری بر سایر عوامل را دارا هستند. نتیجه گیری: با توجه به الگوی طراحی شده و به جهت ارتقاء بهره وری خدمات, می توان فعالیت های سازمان دهی نشده و غیرضروری را به سمت سوی فعالیت های صحیح و کارآمد, هدایت نمود.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    جمشیدی، نسرین، احمدی، مسعود، و فرهادی محلی، علی. (1400). ارائه مدل ارتقاء بهره وری خدمات در سازمان های عمومی با رویکرد مدلسازی ساختاری-تفسیری. خط مشی گذاری عمومی در مدیریت (رسالت مدیریت دولتی)، 12(42 )، 145-161. SID. https://sid.ir/paper/410397/fa

    Vancouver: کپی

    جمشیدی نسرین، احمدی مسعود، فرهادی محلی علی. ارائه مدل ارتقاء بهره وری خدمات در سازمان های عمومی با رویکرد مدلسازی ساختاری-تفسیری. خط مشی گذاری عمومی در مدیریت (رسالت مدیریت دولتی)[Internet]. 1400؛12(42 ):145-161. Available from: https://sid.ir/paper/410397/fa

    IEEE: کپی

    نسرین جمشیدی، مسعود احمدی، و علی فرهادی محلی، “ارائه مدل ارتقاء بهره وری خدمات در سازمان های عمومی با رویکرد مدلسازی ساختاری-تفسیری،” خط مشی گذاری عمومی در مدیریت (رسالت مدیریت دولتی)، vol. 12، no. 42 ، pp. 145–161، 1400، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/410397/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

  • ثبت نشده است.
  • مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button