مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

546
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

141
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

1

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

بررسی میزان اثر بخشی آموزش مهارت های بهداشت روانی به کارکنان اداره کل جانبازان جنوب غرب تهران بر میزان رضایتمندی جانبازان مراجعه کننده به این اداره

صفحات

 صفحه شروع 0 | صفحه پایان 0

چکیده

 این طرح به منظور سنجش میزان رضایتمندی جانبازان از شیوه خدمات رسانی و نحوه برخورد کارکنان و نیز تعیین میزان اثربخشی آموزش کارکنان در زمینه مهارت های زندگی بر رضایت مندی جانبازان, اجرا شده است. در این مطالعه مقطعی, میزان رضایتمندی 700 نفر از جانبازان از شیوه خدمات رسانی و نحوه برخورد کارکنان در دو مرحله, قبل از آموزش کارکنان و بعد از آموزش کارکنان, توسط پرسشنامه محقق ساخته که روایی و پایایی آن طی مطالعه پایلوت تایید گردیده بود, مورد ارزیابی قرار گرفت. جانبازان مراجعه کننده به یکی از سه محل مورد مطالعه (ستاد اداره کل جنوب غرب تهران, دفتر مرکزی و دفتر بهمن) در دو مرحله به صورت در دسترس در مطالعه وارد شده و از لحاظ درصد جانبازی, سن, هدف از مراجعه و میزان تحصیلات, همسان سازی شدند. پس از انجام مرحله اول رضایت سنجی, اقدام به برگزاری کلاس های آموزشی مهارت های زندگی بر اساس منابع سازمان بهداشت جهانی برگزار شد. مراجعه کنندگان به ادارات مختلف تحت مطالعه در دو مرحله, بین 15 تا 85 سال سن داشته (میانگین = 2/41 سال) و %72.5 را مردان تشکیل می دادند. در %75.7 موارد خود جانباز و در %14.4 همسران ایشان مراجعه کرده بودند؛ جانبازان اعصاب و روان بیشترین مراجعین را تشکیل داده (%31.8) و %44.7 مراجعین نیز بیش از یک نوع جانبازی داشته اند. بیشترین علت مراجعه جانبازان, مشکلات رفاهی (%21.3), مشکلات درمانی (%18.4) و مسکن (%12.7) را در بر می گرفت. بیشترین رضایت جانبازان در حیطه های رعایت احترام از سوی کارکنان, ظاهر کارکنان و نحوه برخورد کارکنان مشاهده گردید در مقایسه نتایج دو مرحله رضایت سنجی نشان داده شد که میزان رضایت جانبازان نسبت به میزان اطلاعات کارکنان, ارایه اطلاعات از سوی کارکنان, رعایت احترام, عدم درخواست خارج از ضابطه, امکانات داخل ساختمان و نحوه دسترسی به آن و نیز میزان رضایت ایشان از شیوه برخورد و نحوه ارایه خدمات کارکنان, بطور معنی داری پس از آموزش کارکنان, افزایش یافته بود ولی در نظرات ایشان نسبت به قوانین موجود, در مقایسه با قبل از آموزش تغییر معنی داری مشاهده نمی شد. %76.1 از مراجعین با توجه به شرایط فعلی از نحوه برخورد کارکنان در سازمان راضی بوده و %27 عقیده داشته اند که کارکنان در برخورد با جانبازان عدالت را رعایت نمی کنند. بررسی میزان رضایتمندی از خدمات می تواند بصورت واضحی کیفیت زندگی مراجعین را افزایش داده و ارایه دهندگان خدمات را در شناسایی دقیق مشکلات مراجعین یاری داده و جنبه هایی که نیاز به توجه بیشتری دارند را شناسایی نمایند.

استنادها

ارجاعات

  • ثبت نشده است.

    • استناددهی

    APA: کپی

    قاسم زاده، مسعود، مدیریان، احسان، سروش، محمدرضا، و لرستانی، فهمیه. (1387). بررسی میزان اثر بخشی آموزش مهارت های بهداشت روانی به کارکنان اداره کل جانبازان جنوب غرب تهران بر میزان رضایتمندی جانبازان مراجعه کننده به این اداره. طب جانباز ( Iranian journal of War and public health)، 1(1)، 0-0. SID. https://sid.ir/paper/451806/fa

    Vancouver: کپی

    قاسم زاده مسعود، مدیریان احسان، سروش محمدرضا، لرستانی فهمیه. بررسی میزان اثر بخشی آموزش مهارت های بهداشت روانی به کارکنان اداره کل جانبازان جنوب غرب تهران بر میزان رضایتمندی جانبازان مراجعه کننده به این اداره. طب جانباز ( Iranian journal of War and public health)[Internet]. 1387؛1(1):0-0. Available from: https://sid.ir/paper/451806/fa

    IEEE: کپی

    مسعود قاسم زاده، احسان مدیریان، محمدرضا سروش، و فهمیه لرستانی، “بررسی میزان اثر بخشی آموزش مهارت های بهداشت روانی به کارکنان اداره کل جانبازان جنوب غرب تهران بر میزان رضایتمندی جانبازان مراجعه کننده به این اداره،” طب جانباز ( Iranian journal of War and public health)، vol. 1، no. 1، pp. 0–0، 1387، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/451806/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.

    • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.

    • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button