مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله همایش

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

896
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

290
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله همایش

عنوان

ارزیابی عملکرد و درجه بندی شعب بانک؛ مطالعه موردی بانک رفاه

صفحات

 صفحه شروع | صفحه پایان

چکیده

 امروزه به دلیل رقابت محیطی بالا و بهبودهای تکنولوژیکی که در فرایندهای تحویل خدمات شکل گرفته است, در صنعت بانکداری تمرکز استراتژیک از مقوله های قیمت و جنبه های فنی عملکرد, به کیفیت خدمات و رضایت مشتری تغییر یافته است.در مطالعاتی که تاکنون در زمینه ارزیابی عملکرد شعب با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها (DEA) انجام شده است, جنبه های نامحسوس عملکرد مانند کیفیت خدمات درنظر گرفته نشده است.در مطالعه حاضر محققین جهت رفع نقایص و مشکلات روشهای موجود ارزیابی عملکرد و درجه بندی شعب و پاسخ به نیازهای اطلاعاتی مدیران بانک رفاه بر اساس کار ساتریو و زنیوس در سالهای 1997 و 1999 مدل جامعی را برای شعب بانک رفاه به گونه ای توسعه دادند که سه بعد اساسی عملکرد شامل کارایی عملیاتی, کارایی کیفیت خدمات و کارایی سودآوری را در برگرفته و شعب بانک رفاه را از این سه جنبه مورد سنجش قرار دهد.در این پژوهش به منظور جامعیت بخشیدن به مدل ارایه شده و اندازه گیری کارایی های سه گانه مذکور, مدلهای سه گانه ای مبتنی بر تکنیک DEA توسعه داده شده است:1ـ مدل کارایی عملیاتی 2ـ مدل کارایی کیفیت خدمات 3ـ مددل کارایی سودآوریدر بخش نهایی پژوهش حاضر, محققین با استفاده از تحلیل رده ای و ارایه یک مدل خطی کارا اقدام به ترکیب نمران بدست آمده برای کاراییهای سه گانه و درجه بندی شعب از درجه یک تا درجه نه نمودند.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    اصغری زاده، عزت اله، و ملایی، حمیدرضا. (1384). ارزیابی عملکرد و درجه بندی شعب بانک؛ مطالعه موردی بانک رفاه. کنفرانس ملی مدیریت عملکرد. SID. https://sid.ir/paper/815371/fa

    Vancouver: کپی

    اصغری زاده عزت اله، ملایی حمیدرضا. ارزیابی عملکرد و درجه بندی شعب بانک؛ مطالعه موردی بانک رفاه. 1384. Available from: https://sid.ir/paper/815371/fa

    IEEE: کپی

    عزت اله اصغری زاده، و حمیدرضا ملایی، “ارزیابی عملکرد و درجه بندی شعب بانک؛ مطالعه موردی بانک رفاه،” presented at the کنفرانس ملی مدیریت عملکرد. 1384، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/815371/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

  • ثبت نشده است.
  • مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button