مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

275
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

563
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

طراحی مدل ساختاری تفسیری پیشایندهای کیفیت خدمات پلیس راهور

صفحات

 صفحه شروع 173 | صفحه پایان 210

چکیده

 زمینه و هدف: پلیس راهور خدمات متعدد و متنوعی را به شهروندان ارائه می کند که شناسایی عوامل موثر بر ارتقای کیفیت این خدمات و روابط بین آنها می­ تواند راهنمای عمل مدیران این حوزه قرار گیرد. پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل ساختاری تفسیری پیشایندهای کیفیت خدمات پلیس راهور انجام گرفته است. روش: در این پژوهش از تکنیک مدل­ سازی ساختاری تفسیری استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه خبرگان و صاحب­ نظران در حوزه کیفیت خدمات پلیس راهور بود که تعداد 14 نفر از آنان با روش نمونه­ گیری هدف مند انتخاب و پرسش نامه ماتریس اثرات متقاطع در اختیار آنان قرار گرفت. یافته­ ها: نتایج نشان داد که یازده عامل در پنج سطح بر کیفیت خدمات پلیس راهور تاثیر دارند. این عوامل عبارت انداز: به کارگیری فناوری­ های نوین در ارائه خدمات, توانمندسازی نرم و سخت پلیس, ارتباط منسجم بین­ بخشی در نیروی انتظامی, سرعت در ارائه خدمات, دقت در ارائه خدمات, رفتار متواضعانه در عین اقتدار, شایستگی و مهارت کارکنان, شفافیت در فرآیندهای کاری, قابلیت اعتمادپذیری, سهولت در ارائه خدمات و شرایط محیط کار. نتیجه­ گیری: با توجه به عوامل زیربنایی در سطح اول مدل, شایسته است که مدیران پلیس راهور ضمن برقراری ارتباط منسجم با سایر بخش­ های ناجا, فرآیندهای کاری را شفاف کرده و نسبت به به کارگیری فناوری­ های نوین در خدمات­ رسانی به شهروندان اهتمام بیشتری داشته باشند چرا که هر نوع تغییری در این عوامل در کل سیستم اثر گذاشته و درنهایت کیفیت ارائه خدمات را ارتقا می­ دهد.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    منتظری، محمد، یعقوبی پور، علی، و محیاپور، مهدی. (1400). طراحی مدل ساختاری تفسیری پیشایندهای کیفیت خدمات پلیس راهور. مطالعات مدیریت ترافیک، -(62 )، 173-210. SID. https://sid.ir/paper/955615/fa

    Vancouver: کپی

    منتظری محمد، یعقوبی پور علی، محیاپور مهدی. طراحی مدل ساختاری تفسیری پیشایندهای کیفیت خدمات پلیس راهور. مطالعات مدیریت ترافیک[Internet]. 1400؛-(62 ):173-210. Available from: https://sid.ir/paper/955615/fa

    IEEE: کپی

    محمد منتظری، علی یعقوبی پور، و مهدی محیاپور، “طراحی مدل ساختاری تفسیری پیشایندهای کیفیت خدمات پلیس راهور،” مطالعات مدیریت ترافیک، vol. -، no. 62 ، pp. 173–210، 1400، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/955615/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

  • ثبت نشده است.
  • مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button