مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

170
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

84
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

ارائه الگویی برای درک هزینه های رفتار بد کارکنان شعب بانکها

صفحات

 صفحه شروع 9 | صفحه پایان 38

چکیده

 این پژوهش با هدف ارائه الگویی برای درک هزینه های وجود بدرفتاری کارکنان شعب بانک ها, با رویکرد کیفی و روش داده بنیاد صورت پذیرفته است. همچنین تجزیه و تحلیل آن نیز با رویکرد کیفی انجام شده است. جامعه حاضر در این پژوهش کارکنان سرپرستی ها و شعب بانکهای سطح شهر ایلام بوده اند؛ که با انتخاب روش نمونه گیری هدفمند, با 40 نفر از آنان مصاحبه های عمیق و نیمه ساختاریافته صورت گرفته است. برای تایید صحت داده ها از روش های متعددی همچون: تطبیق توسط اعضا, مشارکتی بودن پژوهش, تثلیث و بازنگری روند استفاده شده. یافته های این پژوهش نشان داد که منظور از بدرفتاری کارکنان در الگوی ارائه شده ابعاد زیر می باشد: سرقت زمان, مسائل اخلاقی, تبعیض و مسائل کاری که دارای عوامل علی همچون: بدرفتاری مشتری, عوامل فردی, درون سازمانی و عوامل برون سازمانی است. همچنین عوامل محیطی این الگو شامل: عوامل جمعیت شناختی, شرایط اقتصادی-فرهنگی, اقتضائات محیط بانک بوده است. راهبردهایی که برای کاستن از بدرفتاری در بانک ها ارائه گردیده: عوامل بهداشتی, طراحی مجدد, عوامل انگیزشی, توانمندسازی, و مدیریت منابع انسانی است. طبق این الگو هزینه های بدرفتاری کارکنان, شامل هزینه هایی است که برای سازمان, کارمند خاطی, همکاران, مشتریان, و در نهایت برای کل جامعه دارد.

چندرسانه ای

  • ثبت نشده است.
  • استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    طولابی، زینب، محمدی، اسفندیار، و خدادادیان، برومند. (1398). ارائه الگویی برای درک هزینه های رفتار بد کارکنان شعب بانکها. مطالعات مدیریت بهبود و تحول، 28(94 )، 9-38. SID. https://sid.ir/paper/959982/fa

    Vancouver: کپی

    طولابی زینب، محمدی اسفندیار، خدادادیان برومند. ارائه الگویی برای درک هزینه های رفتار بد کارکنان شعب بانکها. مطالعات مدیریت بهبود و تحول[Internet]. 1398؛28(94 ):9-38. Available from: https://sid.ir/paper/959982/fa

    IEEE: کپی

    زینب طولابی، اسفندیار محمدی، و برومند خدادادیان، “ارائه الگویی برای درک هزینه های رفتار بد کارکنان شعب بانکها،” مطالعات مدیریت بهبود و تحول، vol. 28، no. 94 ، pp. 9–38، 1398، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/959982/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

  • ثبت نشده است.
  • مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button