مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

579
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

206
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

الگوی نظری سنجش کیفیت خدمات راهور در وضع موجود

صفحات

 صفحه شروع 465 | صفحه پایان 491

چکیده

 زمینه و هدف: کیفیت خدمات امنیتی و انتظامی پلیس در ایران مورد توجه فرمانده معظم کل قوا (مدظله), فرماندهان, نخبگان و آحاد مردم جامعه است. با توجه به اهمیت موضوع, همواره این سوال مطرح می شود که چه الگوی نظری برای سنجش کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی مناسب است؟ به این منظور تحقیق حاضر با هدف انتخاب الگو مناسب برای سنجش کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی انجام شد.روش: روش تحقیق حاضر, توصیفی- تطبیقی است و در خلال مطالعه در ادبیات تحقیق, الگوهای مدیریت کیفیت خدمات مشخص شدند و در ادامه, روش های موجود مورد استفاده برای ارزیابی کیفیت خدمات در پلیس راهنمایی و رانندگی نیز شناسایی شدند. کیفیت خدمات در پلیس با استفاده از بیانات مقام معظم رهبری و فرماندهی کل قوا, احصاء شد و سپس با الگوهای سنجش کیفیت خدمات, مقایسه و تحلیل شدند. الگویی که نزدیکی بیشتری برای سنجش مطلوبیت های پلیس داشته, به عنوان الگوی نظری مناسب برای سنجش کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی پیشنهاد شده است.یافته ها: الگوهای مختلفی برای سنجش کیفیت خدمات وجود دارد. الگوی «سروکوال» برای اندازه گیری و ارزیابی کیفیت خدمات در بخش های مختلف صنعتی, تجاری, خدماتی و دولتی در فرهنگ ها و کشورهای مختلف از جمله؛ ایالات متحده آمریکا, چین, استرالیا, قبرس, هنگ کنگ, کره جنوبی, آفریقای جنوبی, هلند, امارات متحده عربی و انگلستان استفاده شده است.نتیجه گیری: الگوهای مختلفی برای سنجش کیفیت خدمات وجود دارد, با عنایت به توصیف و مقایسه الگوهای کیفیت خدمات در بخش تجزیه و تحلیل داده ها, اشکالات از آنجا مطرح می شود که برخی از الگوها جامعیت لازم را برای سنجش کیفیت خدمات نداشتند. برخی دیگر نیز شامل اقدامات موردی فعلی راهور و ناجا است که در راستای بهبود خدمات صورت می گیرد, ولی یکپارچگی و جامعیت لازم را برای ارزیابی کیفیت خدمات ندارند و از الگوی خاصی پیروی نمی کنند. با توجه به توصیف و تطبیق الگوهای کیفیت خدمات, الگوی سروکوال به طور بالقوه جامعیت و کارآمدی لازم برای سنجش کیفیت در بخش های مختلف خدمات را دارد. الگوی سروکوال با انجام اصلاحات, الگوی نظری مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات انتظامی در پلیس راهنمایی و رانندگی است.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    میکاییلی، فتاح، و آقاگل زاده، غلامحسین. (1393). الگوی نظری سنجش کیفیت خدمات راهور در وضع موجود. پژوهش های مدیریت انتظامی (مطالعات مدیریت انتظامی)، 9(3 )، 465-491. SID. https://sid.ir/paper/507080/fa

    Vancouver: کپی

    میکاییلی فتاح، آقاگل زاده غلامحسین. الگوی نظری سنجش کیفیت خدمات راهور در وضع موجود. پژوهش های مدیریت انتظامی (مطالعات مدیریت انتظامی)[Internet]. 1393؛9(3 ):465-491. Available from: https://sid.ir/paper/507080/fa

    IEEE: کپی

    فتاح میکاییلی، و غلامحسین آقاگل زاده، “الگوی نظری سنجش کیفیت خدمات راهور در وضع موجود،” پژوهش های مدیریت انتظامی (مطالعات مدیریت انتظامی)، vol. 9، no. 3 ، pp. 465–491، 1393، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/507080/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button