Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

500
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

417
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

ارزیابی میزان آمادگی بانک های خصوصی کشور جهت استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

صفحات

 صفحه شروع 1 | صفحه پایان 14

چکیده

 با توسعه مفاهیم مرتبط با بازاریابی, نگرش سازمان ها به مشتریان در جهت ایجاد روابط پایدار نیز در مسیر تغییر قرار گرفته است. بانک ها و موسسات اعتباری نیز از این قاعده مثتثنی نیستند. در این میان بیشتر سازمان ها توجه خود را بر پیاده سازی صرف نرم افزار معطوف داشته اند که خود باعث ایجاد مشکلات فراوانی به دلیل عدم توجه به زیرساخت فرآیندی آن شده است. این مهم ضرورت تدوین فرآیندهای مرتبط را آشکار می سازد. مطالعه ادبیات تحقیق و پیشینه سایر تحقیقات منجر به شناسایی 15 متغیر در قالب 5 بعد اصلی آمادگی فناوری اطلاعات و ارتباطات, آمادگی سازمانی, آمادگی منابع انسانی, آمادگی محیط خارجی و در نهایت آمادگی اطلاعاتی گردید. پژوهش مورد نظر از نوع پیمایشی بوده و در ادامه با استفاده از ابزار پرسشنامه نسبت به اخذ نظرات 102 کارشناس در سطح شبکه بانکهای خصوصی اقدام و با استفاده از آزمون هایی نظیر کولموگروف – اسمینروف, t تک نمونه ای و فریدمن این گونه نتیجه گیری شد بانکهای خصوصی کشور از آمادگی لازم جهت پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برخوردار است. این آمادگی در حوزه های سازمانی, زیرساخت ICT, اطلاعتی و نیروی انسانی بوده ولی محیط خارجی سازمان از آمادگی لازم در این عرصه برخوردار نبوده و نیازمند توجه بیشتر است.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    عیوق، اشکان، موتمنی، علیرضا، و درویش، مجید. (1399). ارزیابی میزان آمادگی بانک های خصوصی کشور جهت استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری. پژوهش های کاربردی در مدیریت و حسابداری، 5(17 )، 1-14. SID. https://sid.ir/paper/524530/fa

    Vancouver: کپی

    عیوق اشکان، موتمنی علیرضا، درویش مجید. ارزیابی میزان آمادگی بانک های خصوصی کشور جهت استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری. پژوهش های کاربردی در مدیریت و حسابداری[Internet]. 1399؛5(17 ):1-14. Available from: https://sid.ir/paper/524530/fa

    IEEE: کپی

    اشکان عیوق، علیرضا موتمنی، و مجید درویش، “ارزیابی میزان آمادگی بانک های خصوصی کشور جهت استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری،” پژوهش های کاربردی در مدیریت و حسابداری، vol. 5، no. 17 ، pp. 1–14، 1399، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/524530/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا