Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

1,200
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

580
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

بررسی تاثیر پیاده سازی مدل سازمان پاسخگوی سریع (FRO) بر کیفیت ارائه خدمات در شهرداری تهران (مورد مطالعه: شهرداری منطقه 14 تهران)

صفحات

 صفحه شروع 33 | صفحه پایان 45

کلیدواژه

سازمان پاسخگوی سریع (FRO)Q2

چکیده

 مقدمه و هدف پژوهش: سازمان های امروزی با توجه به مسائلی چون تغییرات سریع و غیرقابل پیش بینی, سفارشات خاص, انتظار دریافت سطح بالایی از خدمت و... جهت بقاء و حفظ موقعیت خود, شکلهای متفاوتی به خود می گیرند. یکی از جدیدترین شکلهای سازمانی, فرم سازمان های پاسخگوی سریع می باشد. هدف این مطالعه, بررسی تاثیر پیاده سازی مدل سازمان پاسخگوی سریع (FRO) بر کیفیت ارائه خدمات در شهرداری منطقه 14 تهران می باشد.روش پژوهش: روش تحقیق توصیفی- پیمایشی است که اطلاعات آن به روش پیمایشی و از طریق پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری گردیده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه شهروندانی است که به شهرداری منطقه 14 مراجعه و از خدمات آن استفاده نموده اند. با استفاده از فرمول کوکران تعداد 384 نفر از شهروندان به صورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این پژوهش از دو پرسشنامه سازمان پاسخگوی سریع و کیفیت ارائه خدمات با طیف لیکرت استفاده شد. روایی پرسشنامه ها به تایید خبرگان رسید و پایایی آنها با استفاده از آلفای کرونباخ تایید شد. برای آزمون فرضیه ها از آزمون کمولموگروف- اسمیرنوف, همبستگی پیرسون, رگرسیون تک متغیره, معادلات ساختاری لیزرل, تحلیل واریانس و آزمون فریدمن استفاده شد.یافته ها: بر اساس تحلیل داده ها, قابلیت اطمینان در خدمات دارای بیشترین تاثیر و عامل قیمت از کمترین تاثیر برخوردارمی باشد.نتیجه گیری: نتایج نشان داد که پیاده سازی مدل FRO و ابعاد آن (زمان, نوآوری, قابلیت اطمینان, انعطاف پذیری, قیمت) بر کیفیت ارائه خدمات در شهرداری منطقه 14 تهران از تاثیر معنا داری برخوردار است.

استنادها

  • ثبت نشده است.

    • ارجاعات

    استناددهی

    APA: کپی

    معینی طباطبایی، سیدحامد، و آدابی، حمیدرضا. (1394). بررسی تاثیر پیاده سازی مدل سازمان پاسخگوی سریع (FRO) بر کیفیت ارائه خدمات در شهرداری تهران (مورد مطالعه: شهرداری منطقه 14 تهران). مطالعات مدیریت شهری، 7(24)، 33-45. SID. https://sid.ir/paper/199172/fa

    Vancouver: کپی

    معینی طباطبایی سیدحامد، آدابی حمیدرضا. بررسی تاثیر پیاده سازی مدل سازمان پاسخگوی سریع (FRO) بر کیفیت ارائه خدمات در شهرداری تهران (مورد مطالعه: شهرداری منطقه 14 تهران). مطالعات مدیریت شهری[Internet]. 1394؛7(24):33-45. Available from: https://sid.ir/paper/199172/fa

    IEEE: کپی

    سیدحامد معینی طباطبایی، و حمیدرضا آدابی، “بررسی تاثیر پیاده سازی مدل سازمان پاسخگوی سریع (FRO) بر کیفیت ارائه خدمات در شهرداری تهران (مورد مطالعه: شهرداری منطقه 14 تهران)،” مطالعات مدیریت شهری، vol. 7، no. 24، pp. 33–45، 1394، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/199172/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.

    • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.

    • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا