Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

1,225
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

838
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

ارائه یک روش ترکیبی از مدل سروکوال و تحلیل پوششی داده در رتبه بندی کیفیت خدمات

صفحات

 صفحه شروع 153 | صفحه پایان 181

چکیده

 در دهه اخیر, علی رغم اهمیت بسیار زیاد خدمات و توسعه فزاینده آنها در اقتصاد جهانی و ملی, توجه کمتری نسبت به صنایع تولیدی به آنها می شود. همواره سنجش عملکرد سازمان های خدماتی یکی از چالش های اصلی در این حوزه می باشد. یکی از مدل های رایج سنجش کیفیت خدمات مدل پنج بعدی پاراسارامون و همکارانش می باشد که در این تحقیق به منظور سنجش کیفیت خدمات جایگاه های CNG استان زنجان بکار گرفته شده است. در این تحقیق از تحلیل پوششی داده ها نیز به منظور ارزیابی کیفیت خدمات نسبی 36 جایگاه CNG استان زنجان استفاده شده است که با توجه به اهمیت بسیار بالای کیفیت خدمات از آن به عنوان خروجی عملکردی جایگاه های سوخت CNG استفاده شده است. تعداد پرسنل, تعداد پمپ های گاز (دیسپنسرها), هزینه ثابت ماهانه و اعتبار تخصیص داده شده ماهانه به جایگاه ها نیز به عنوان ورودی های عملکردی جایگاه های CNG در نظر گرفته شده اند. در انتها پس از بدست آوردن رتبه جایگاه, با استفاده از روش پیشنهادی جهانشاهلو و همکارانش به تحلیل حساسیت نتایج پرداختیم. همچنین نتایج تحقیق نشان می دهد که مدل توسعه یافته تحلیل پوششی داده های چندمعیاره از کارایی بهتری نسبت به مدل های پایه برخوردار است.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    علی نژاد، علیرضا. (1397). ارائه یک روش ترکیبی از مدل سروکوال و تحلیل پوششی داده در رتبه بندی کیفیت خدمات. مطالعات مدیریت صنعتی، 16(48 )، 153-181. SID. https://sid.ir/paper/213168/fa

    Vancouver: کپی

    علی نژاد علیرضا. ارائه یک روش ترکیبی از مدل سروکوال و تحلیل پوششی داده در رتبه بندی کیفیت خدمات. مطالعات مدیریت صنعتی[Internet]. 1397؛16(48 ):153-181. Available from: https://sid.ir/paper/213168/fa

    IEEE: کپی

    علیرضا علی نژاد، “ارائه یک روش ترکیبی از مدل سروکوال و تحلیل پوششی داده در رتبه بندی کیفیت خدمات،” مطالعات مدیریت صنعتی، vol. 16، no. 48 ، pp. 153–181، 1397، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/213168/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا