مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

911
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

585
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

1

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

رضایت مندی مراجعه کنندگان از مراقبت های بهداشتی اولیه: مقایسه دو مرکز بهداشت شهرستان در دانشگاه علوم پزشکی کرمان از نظر دارا بودن گواهینامه ایزو در سال 1390

صفحات

 صفحه شروع 54 | صفحه پایان 64

چکیده

 مقدمه: یکی از اصول نظام مدیریت کیفیت در سازمان ها, توجه به رویکرد مشتری مداری و یکی از معیارهای سنجش اثربخشی خدمات سازمان, میزان رضایتمندی مشتریان است. پژوهش حاضر با هدف, مقایسه سطح رضایتمندی مشتریان مراکز بهداشت تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی کرمان در شهرستان های بردسیر [دارای گواهینامه ایزو 9001  International organization for standardization)یا ISO 9001) [و زرند (بدون گواهینامه ایزو 9001) انجام پذیرفت.روش ها: مطالعه مقطعی حاضر در سال 1390 با مشارکت 960 نفر (480 نفر در هر شهرستان) از مراجعین انجام گرفت. ابزار جمع آوری داده ها, پرسشنامه پژوهشگر ساخته در دو بخش اصلی خدمات عمومی و تخصصی برای سنجش رضایت بود. جهت تحلیل داده ها از آزمون های c2, همبستگی Pearson و Logistic regression استفاده گردید. معیار قضاوت برای رضایت مطلوب کسب 75 درصد نمره سوالات مربوط به آن بخش بود.نتایج: سطح رضایتمندی مطلوب مراجعین شهرستان زرند (83.3 درصد) بیشتر از بردسیر و واحدهای تابعه آن (70.2 درصد) بود. از بین ابعاد رضایتمندی مراجعین, بین رضایتمندی از خدمات عمومی واحدهای تابعه مرکز بهداشت شهرستان زرند و بردسیر تفاوت معنی داری مشاهده گردید (P<0.01), اما با استفاده از رگرسیون لجستیک چند متغیره, بین کل رضایتمندی مراجعین با متغیرهای دموگرافیک رابطه معنی داری مشاهده نشد.بحث و نتیجه گیری: پیاده سازی نظام مدیریت کیفیت ایزو در شهرستان بردسیر در مقایسه با شهرستان زرند که این نظام را پیاده سازی نکرده است, منجر به بهبود کلی رضایتمندی مراجعین نگردید. بنابراین بر بهره گیری از رویکردهای مدیریت مبتنی بر نیاز به جای مدگرایی و الگوهای هیجانات سازمانی تاکید می گردد.

استنادها

ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    حسین پور، مریم، یزدی فیض آبادی، وحید، بلالی میبدی، فاطمه، و حاجی مقصودی، سعیده. (1392). رضایت مندی مراجعه کنندگان از مراقبت های بهداشتی اولیه: مقایسه دو مرکز بهداشت شهرستان در دانشگاه علوم پزشکی کرمان از نظر دارا بودن گواهینامه ایزو در سال 1390. بهداشت و توسعه، 2(1)، 54-64. SID. https://sid.ir/paper/233642/fa

    Vancouver: کپی

    حسین پور مریم، یزدی فیض آبادی وحید، بلالی میبدی فاطمه، حاجی مقصودی سعیده. رضایت مندی مراجعه کنندگان از مراقبت های بهداشتی اولیه: مقایسه دو مرکز بهداشت شهرستان در دانشگاه علوم پزشکی کرمان از نظر دارا بودن گواهینامه ایزو در سال 1390. بهداشت و توسعه[Internet]. 1392؛2(1):54-64. Available from: https://sid.ir/paper/233642/fa

    IEEE: کپی

    مریم حسین پور، وحید یزدی فیض آبادی، فاطمه بلالی میبدی، و سعیده حاجی مقصودی، “رضایت مندی مراجعه کنندگان از مراقبت های بهداشتی اولیه: مقایسه دو مرکز بهداشت شهرستان در دانشگاه علوم پزشکی کرمان از نظر دارا بودن گواهینامه ایزو در سال 1390،” بهداشت و توسعه، vol. 2، no. 1، pp. 54–64، 1392، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/233642/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button