مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

1,974
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

1,126
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

طراحی و مدل سازی یک ساختار یکپارچه QFD \ FMEA در مراکز خدمات درمانی

صفحات

 صفحه شروع 117 | صفحه پایان 130

چکیده

 کیفیت, یکی از مهم ترین معیارها جهت کسب رضایت مشتریان در مراکز خدماتی ـ درمانی است. مروری بر کارهای انجام شده در زمینه بهبود کیفیت در مراکز خدمات درمانی, بیانگر توجه محققان بر ارایه ابزارهای کیفی جهت ارزیابی کیفیت خدمات درمانی می باشد. عمده ابزارهای کیفی که در این مطالعات مورد استفاده فراوان قرار گرفته اند گسترش عملکرد کیفی (Quality Function Deployment) و تجزیه و تحلیل اثرات و حالات خطا(Failure Mode and Effect Analysis)  هستند. در این مقاله از تمام منابع موجود در زمینه کاربرد QFD و FMEA  در مراکز خدمات درمانی جهت یک پژوهش کامل و جامع استفاده می شود.روش پژوهش, شامل مطالعات جامع کتابخانه ای, تحقیق گسترده در منابع اطلاعاتی و سایت های شبکه جهانی اینترنت و نیز مطالعات میدانی است. در این مقاله با تمرکز بر نقاط ضعف و قوت کارهای پیشین, یک ساختار یکپارچه از دو ابزار گسترش عملکرد کیفی  (Quality Function Development-QFD)  و تجزیه و تحلیل اثرات و حالات خطا (Failure Mode and Effect Analysis-FMEA) پیشنهاد شده است که هدف نهایی آن بهبود خدمات بهداشتی و درمانی به گونه ای است که بیشترین رضایت را در مشتریان ایجاد نماید. ساختار پیشنهادی دارای چهار مرحله بوده که سه مرحله اول آن استفاده از رویکرد  QFDاست. ورودی مرحله اول خواسته های مشتریان است که از طریق رویکرد تعالی سازمانی شناسایی می شوند و خروجی آن تعیین درجه اهمیت مشخصه های کیفی خدمات درمانی است. این مرحله, خانه کیفیت مدل QFD را تشکیل می دهد. در مرحله دوم, ترکیب بهینه ای از فعالیت های درمانی قابل اندازه گیری که برای پیاده سازی مشخصه های کیفی در یک مرکز خدمات درمانی موردنیاز هستند از طریق یک مدل برنامه ریزی عدد صحیح و با توجه به محدودیت های موجود در سیستم تعیین می شوند. در مرحله سوم, خطاهای بالقوه ناشی از اجرای مهم ترین فعالیت های درمانی مرحله دوم که سبب نارضایتی مشتریان شده و کیفیت خدمات ارایه شده را کاهش می دهند تعیین می شوند. در مرحله چهارم به منظور کاهش اثرات مهم ترین خطاهای بالقوه خروجی مرحله سوم, رویکرد  FMEA اجرا شده و با تعیین درجه خطر آنها, اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه لازم جهت حذف و یا کاهش اثرات آنها در سیستم برنامه ریزی می شوند. به منظور ارزیابی مدل پیشنهادی یک مثال نیز ارایه شده است که نتایج به دست آمده حاکی از عملکرد مناسب ساختار پیشنهادی است.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

    استناددهی

    APA: کپی

    ملکی، علیرضا، ظهور، علیرضا، عبادی فردآذر، فربد، رضایی، کامران، و عبادیان، محمود. (1389). طراحی و مدل سازی یک ساختار یکپارچه QFD \ FMEA در مراکز خدمات درمانی. پایش، 9(2)، 117-130. SID. https://sid.ir/paper/23774/fa

    Vancouver: کپی

    ملکی علیرضا، ظهور علیرضا، عبادی فردآذر فربد، رضایی کامران، عبادیان محمود. طراحی و مدل سازی یک ساختار یکپارچه QFD \ FMEA در مراکز خدمات درمانی. پایش[Internet]. 1389؛9(2):117-130. Available from: https://sid.ir/paper/23774/fa

    IEEE: کپی

    علیرضا ملکی، علیرضا ظهور، فربد عبادی فردآذر، کامران رضایی، و محمود عبادیان، “طراحی و مدل سازی یک ساختار یکپارچه QFD \ FMEA در مراکز خدمات درمانی،” پایش، vol. 9، no. 2، pp. 117–130، 1389، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/23774/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button