مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

543
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

869
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

توسعه ی یک مدل ارزیابی فازی جدید با تمرکز بر بهبود قابلیت اطمینان قضاوت شفاهی مشتریان (مطالعه موردی در حوزه بانکداری اینترنتی)

صفحات

 صفحه شروع 55 | صفحه پایان 82

چکیده

 استفاده از مدل های ارزیابی فازی مبتنی بر نظرسنجی امروزه بسیار مورد توجه قرار می گیرد. در اغلب روش های توسعه یافته توجه چندانی به قابلیت اطمینان نظرات افراد شرکت کننده در نظرسنجی نشده است. در این پژوهش, جهت بهبود قابلیت اطمینان نظرات (قضاوت شفاهی) افراد یک مدل ارزیابی چند معیاره نوین فازی ارائه شده است. جهت طراحی این مدل, ابتدا روش های سوآرا و کوپراس در محیط فازی توسعه و با یکدیگر تلفیق شده اند. سپس, در راستای بهبود قابلیت اطمینان داده های حاصل از نظرسنجی (قضاوت شفاهی افراد) و افزایش دقت نتایج نهایی, ضمن تفاوت قائل شدن بین وزن ارزیاب ها (افراد شرکت کننده در نظرسنجی), از مفهوم عدد Z ̃ استفاده شده است. به منظور تشریح فرآیند اجرایی مدل پیشنهادی, یک مطالعه ی موردی عملی در حوزه بانکداری اینترنتی به انجام رسیده است که طی آن کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی مؤسسه اعتباری کوثر بر اساس شاخص های مبتنی بر رضایت مشتری مورد ارزیابی قرار گرفته و در نهایت, ضمن تفسیر نتایج عددی حاصل و تشریح قابلیت های برجسته مدل فازی پیشنهادی, نتایج و پیشنهادات مدیریتی نیز مورد بحث قرار گرفته است. رویکرد پیشنهادی در این مقاله, یک مدل تصمیم گیری چندمعیاره جدید فازی است که با بهبود قابلیت اطمینان قضاوت شفاهی افراد, ضمن کاهش عدم قطعیت ذاتی نهفته در مسائل ارزیابی, به بهبود قابلیت اطمینان داده های تصمیم گیری و افزایش دقت نتایج نهایی منجر خواهد شد.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    صادقی، حسن، و کاظمی، فضل اله. (1397). توسعه ی یک مدل ارزیابی فازی جدید با تمرکز بر بهبود قابلیت اطمینان قضاوت شفاهی مشتریان (مطالعه موردی در حوزه بانکداری اینترنتی). مطالعات رفتار مصرف کننده، 5(2 )، 55-82. SID. https://sid.ir/paper/268084/fa

    Vancouver: کپی

    صادقی حسن، کاظمی فضل اله. توسعه ی یک مدل ارزیابی فازی جدید با تمرکز بر بهبود قابلیت اطمینان قضاوت شفاهی مشتریان (مطالعه موردی در حوزه بانکداری اینترنتی). مطالعات رفتار مصرف کننده[Internet]. 1397؛5(2 ):55-82. Available from: https://sid.ir/paper/268084/fa

    IEEE: کپی

    حسن صادقی، و فضل اله کاظمی، “توسعه ی یک مدل ارزیابی فازی جدید با تمرکز بر بهبود قابلیت اطمینان قضاوت شفاهی مشتریان (مطالعه موردی در حوزه بانکداری اینترنتی)،” مطالعات رفتار مصرف کننده، vol. 5، no. 2 ، pp. 55–82، 1397، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/268084/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button