مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

304
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

586
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

سرمایه روان شناختی، جو امن روانی-اجتماعی و رفتارهای فرانقش کارکنان و مشتری

صفحات

 صفحه شروع 105 | صفحه پایان 137

چکیده

 پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین جو سازمانی حمایتی و رفتارهای مشارکت جویانه مثبت مشتری با توجه به نقش پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر سرمایه روانشناختی و جو امن روانی-اجتماعی سازمان بر رفتارهای فرانقش درگیری مشتری با توجه به نقش میانجی رفتارهای فرانقش کارکنان, اعم از رفتارهای انطباقی و پیشگامانه انجام شده است. همچنین این پژوهش, نقش تعدیلی جو امن روانی-اجتماعی سازمان را در رابطه بین سرمایه روانشناختی و رفتارهای فرانقش کارکنان مورد بررسی قرار داده است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها, پیمایشی/ همبستگی است. نمونه ها با توجه به یکسان سازی شامل 200 کارمند و 200 مشتری شرکتهای بیمه بودند که به روش تصادفی طبقه ای و تصادفی ساده انتخاب شدند. داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاری و نرم افزارهای 24 SPSS, 23 Amosو برنامه Process macro تجزیه و تحلیل گردید. یافته ها, حاکی از تاثیر مستقیم سرمایه روانشناختی و جو امن روانی-اجتماعی بر رفتارهای فرانقش مربوط به کار کارکنان دارد. نتایج همچنین تایید کرد که رفتارهای فرانقش کارکنان رابطه معناداری با رفتارهای فرانقش مشتری دارند. نهایتا, یافته ها نشان داد که جو امن روانی-اجتماعی به عنوان یک عامل سازمانی در تعامل با سرمایه روانشناختی, بر رفتارهای فرانقش مربوط به کار کارکنان تاثیر مثبت دارد.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    صیامی، سحر، گرجی، محمدباقر، گریمر، مارتین، و مارتین، آنجلا. (1399). سرمایه روان شناختی, جو امن روانی-اجتماعی و رفتارهای فرانقش کارکنان و مشتری. مطالعات رفتار سازمانی، 9(3 (پیاپی 35) )، 105-137. SID. https://sid.ir/paper/388770/fa

    Vancouver: کپی

    صیامی سحر، گرجی محمدباقر، گریمر مارتین، مارتین آنجلا. سرمایه روان شناختی, جو امن روانی-اجتماعی و رفتارهای فرانقش کارکنان و مشتری. مطالعات رفتار سازمانی[Internet]. 1399؛9(3 (پیاپی 35) ):105-137. Available from: https://sid.ir/paper/388770/fa

    IEEE: کپی

    سحر صیامی، محمدباقر گرجی، مارتین گریمر، و آنجلا مارتین، “سرمایه روان شناختی, جو امن روانی-اجتماعی و رفتارهای فرانقش کارکنان و مشتری،” مطالعات رفتار سازمانی، vol. 9، no. 3 (پیاپی 35) ، pp. 105–137، 1399، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/388770/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button