مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

631
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

0
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات طرح پزشک خانواده با استفاده از مدل کانو در شهرستان کاشان سال 1388

صفحات

 صفحه شروع 56 | صفحه پایان 56

چکیده

 مقدمه: امروزه همگام با پیشرفت تکنولوژی وصنعت, انتظارات انسان ها به عنوان مشتریان دریافت کننده خدمت یا کالا افزایش یافته است بنابراین می توان گفت که پیشرفت سازمان ها در گرو همگام شدن با نیازهای در حال تغییر مشتریان و موفقیت در جلب رضایت آن ها است. یکی از بخش های دولتی ارایه دهنده خدمت که بخش مهمی از هزینه های ملی به آن اختصاص می یابد بخش خدمات مراقبت سلامت می باشد. بنابراین ضروری است که کیفیت خدمات این بخش مورد بررسی قرار بگیرد. در این بررسی سعی برآن است تا به وسیله مدل کانو در قالب ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات پاراسورامان عوامل موثر برکیفیت خدمات در طرح پزشک خانواده از دیدگاه مشتری شناسایی, رتبه بندی و ابزاری جهت سنجش کیفیت خدمات این طرح طراحی و ارایه گردد.مواد و روش ها: پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی تحلیلی است که به روش مقطعی بر روی نمونه ای به حجم 240 نفر انجام گرفت. برای جمع آوری اطلاعات از پرسش نامه استفاده شد و نتایج با استفاده از برنامه آماری SPSS و آماره های فراوانی مطلق, قاعده تعدیل فراوانی, تعیین درجه بهترین و بدترین حالت برای هر ویژگی و میانگین موزون مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت.یافته ها: نتایج نشان داد اکثریت مولفه های مورد سنجش در طبقه نیازهای الزامی قرار دارند که از این میان کم ترین میانگین وزنی در بعد دلسوزی و تعهد (برخورداری پزشک از وجدان کاری, در بعد قابلیت اعتماد, محرمانه ماندن اطلاعات و در بعد اطمینان, دانش به روز و تجربه بالای پزشک) مشاهده گردید.نتیجه گیری: بر اساس نتایج حاصل از پژوهش در تمامی ابعاد, مولفه های صداقت پزشک, محرمانه باقی ماندن اطلاعات, احساس مسوولیت در زمان بروز مشکل و برخورد مؤدبانه بیش ترین تاثیر را در تامین کیفیت خدمات نشان دادند. لذا در طراحی الگوی سنجش کیفیت خدمات طرح پزشک خانواده می تواند مورد توجه قرار گیرد.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    صباحی بیدگلی، محمد، موسوی، سیدغلامعباس، جدی، طیبه سادات، مومنی، ام البنین، و نوابی، فرشته سادات. (1389). شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات طرح پزشک خانواده با استفاده از مدل کانو در شهرستان کاشان سال 1388. (دانش و تندرستی در علوم پایه پزشکی (مجله دانش و تندرستی، 5(ویژه نامه ششمین کنگره اپیدمیولوژی ایران)، 56-56. SID. https://sid.ir/paper/459950/fa

    Vancouver: کپی

    صباحی بیدگلی محمد، موسوی سیدغلامعباس، جدی طیبه سادات، مومنی ام البنین، نوابی فرشته سادات. شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات طرح پزشک خانواده با استفاده از مدل کانو در شهرستان کاشان سال 1388. (دانش و تندرستی در علوم پایه پزشکی (مجله دانش و تندرستی[Internet]. 1389؛5(ویژه نامه ششمین کنگره اپیدمیولوژی ایران):56-56. Available from: https://sid.ir/paper/459950/fa

    IEEE: کپی

    محمد صباحی بیدگلی، سیدغلامعباس موسوی، طیبه سادات جدی، ام البنین مومنی، و فرشته سادات نوابی، “شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات طرح پزشک خانواده با استفاده از مدل کانو در شهرستان کاشان سال 1388،” (دانش و تندرستی در علوم پایه پزشکی (مجله دانش و تندرستی، vol. 5، no. ویژه نامه ششمین کنگره اپیدمیولوژی ایران، pp. 56–56، 1389، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/459950/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    فایل موجود نیست.
    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button