Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

519
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

232
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

بررسی ابعاد و شاخص های کیفیت خدمات مشاوره ای در کلانتری های استان لرستان

صفحات

 صفحه شروع 199 | صفحه پایان 227

چکیده

 پژوهش حاضر با هدف بررسی ابعاد و شاخص های کیفیت خدمات مشاوره ای در کلانتری های استان لرستان انجام شد. طرح پژوهش حاضر توصیفی مقطعی بود. در این پژوهش 450 نفر از کلیه مراجعان به مراکز مشاوره کلانتری های استان لرستان در تابستان سال 1394 به روش در دسترس انتخاب شدند. جمع آوری اطلاعات با استفاده از نمونه برگ جمعیت شناختی و پرسشنامه میزان کیفیت خدمات سروکوال بود. برای تحلیل داده ها از شاخص های آمار توصیفی و استنباطی با نرم افزار SPSS-20 استفاده شد. نتایج حاصل از تحلیل یافته ها نشان داد که از دیدگاه مراجعان به کلانتری های استان لرستان خدمات مشاوره ای ارائه شده در ابعاد قابلیت اطمینان, مسئولیت پذیری و پاسخگویی, تضمین کیفیت خدمات, همدلی و رضایت از خدمات اندکی بالا تر از متوسط و در ابعاد وضعیت ظاهر و ویژگی های ملموس و به موقع اقدام نمودن زمانی و مکانی پایین تر از متوسط می باشد. با توجه به نتایج پژوهش حاضر پیشنهاد می شود که با بررسی نقاط ضعف و قوت بیان شده توسط مراجعان به مراکز مشاوره کلانتری های استان, در جهت رفع مشکلات و علل نارضایتی و تقویت عوامل خوشایند و رضایت بخش مراجعان اقدام گردد.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    محمدپور، سمانه، و احمدپور، محسن. (1395). بررسی ابعاد و شاخص های کیفیت خدمات مشاوره ای در کلانتری های استان لرستان. مطالعات امنیت اجتماعی، -(47 )، 199-227. SID. https://sid.ir/paper/509231/fa

    Vancouver: کپی

    محمدپور سمانه، احمدپور محسن. بررسی ابعاد و شاخص های کیفیت خدمات مشاوره ای در کلانتری های استان لرستان. مطالعات امنیت اجتماعی[Internet]. 1395؛-(47 ):199-227. Available from: https://sid.ir/paper/509231/fa

    IEEE: کپی

    سمانه محمدپور، و محسن احمدپور، “بررسی ابعاد و شاخص های کیفیت خدمات مشاوره ای در کلانتری های استان لرستان،” مطالعات امنیت اجتماعی، vol. -، no. 47 ، pp. 199–227، 1395، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/509231/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا