Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

346
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

245
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

ساخت و اعتباریابی مقیاس رضایت از کیفیت خدمات سفرهای هوایی

صفحات

 صفحه شروع 103 | صفحه پایان 128

چکیده

 هدف پژوهش حاضر, سنجش روایی و پایایی مقیاس رضایت از کیفیت خدمات سفرهای هوایی در کل کشور بود. جامعه اماری پژوهش, کلیه مسافران خطوط هوایی داخلی در کل کشور بودند. با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای از میان فرودگاه های کشور, چهار فرودگاه (مهراباد تهران, اصفهان, شیراز و مشهد) به شیوه هدفمند و 20 زوج شهر بر اساس میزان تعدد پروازها و حجم مسافر جابجا شده انتخاب شد. اجرای مقدماتی و نهایی در بازه زمانی تابستان و اوایل پاییز سال 1389 بوده و تعداد 2194 پرسشنامه معتبر تکمیل شده است. پرسشنامه اولیه (60 سوالی) بر اساس 5 عامل مدل سروکوال (عوامل فیزیکی, پاسخگو بودن, همدلی, اطمینان خاطر و قابلیت اعتماد) تدوین شد, پس از اجرای مقدماتی و با استفاده از نرم افزارهای تحلیل سوال Multilog) و (Statistica در رویکرد IRT و نتایج تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول و دوم, داده ها تحلیل و ابزار اندازه گیری رضایت از کیفیت خدمات سفرهای هوایی رواسازی شد.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    طاهری، مرتضی، و یونسی، جلیل. (1394). ساخت و اعتباریابی مقیاس رضایت از کیفیت خدمات سفرهای هوایی. اندازه گیری تربیتی، 6(19)، 103-128. SID. https://sid.ir/paper/522147/fa

    Vancouver: کپی

    طاهری مرتضی، یونسی جلیل. ساخت و اعتباریابی مقیاس رضایت از کیفیت خدمات سفرهای هوایی. اندازه گیری تربیتی[Internet]. 1394؛6(19):103-128. Available from: https://sid.ir/paper/522147/fa

    IEEE: کپی

    مرتضی طاهری، و جلیل یونسی، “ساخت و اعتباریابی مقیاس رضایت از کیفیت خدمات سفرهای هوایی،” اندازه گیری تربیتی، vol. 6، no. 19، pp. 103–128، 1394، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/522147/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا