مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

152
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

76
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

بازاندیشی سازه مفهومی کیفیت خدمات خود سرویس الکترونیک بانکی با رعایت اصول اخلاقی برای مصرف کننده آسیب پذیر

صفحات

 صفحه شروع 0 | صفحه پایان 0

چکیده

 زمینه و هدف: امروزه بانک ها خدمات متنوعی را از طرق مختلف به انواع مشتریان ارایه می دهند که وجود بستر الکترونیکی گامی در راستای اثربخشی بیشتر به این خدمات می باشد. در این پژوهش مقوله خدمات الکترونیک با هدف درک افراد آسیب پذیر از این پدیده و شناسایی عواملی که بر درک آن ها از کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر داشته و پیامدهای آن با در نظرگرفتن اخلاقیات مورد توجه بوده است. مواد و روش ها: رویکرد پژوهش آمیخته از نوع متوالی اکتشافی می باشد. در بخش کیفی به منظور کشف تجربه زیسته مشارکت کنندگان از پدیدارشناسی هرمنوتیک استفاده شد. 25 فرد سالمند برای انجام مصاحبه عمیق با روش نمونه گیری گلوله برفی انتخاب شدند. در تحلیل داده ها از روش کدگذاری استفاده شده است و شیوه تحلیل داده ها از نوع ترکیبی متوالی می باشد. در بخش کمی, روش توصیفی مبتنی بر معادلات ساختاری است. داده ها از مصرف کننده آسیب پذیر با پرسشنامه, گردآوری و با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار AMOS برای تحلیل و تبیین مدل به کارگرفته شدند. ملاحظات اخلاقی: در این پژوهش کلیه اصول اخلاقی صداقت, رضایت, امانتداری و محرمانگی رعایت شده است. یافته ها: در بخش کیفی با استفاده از روش پدیدارشناسی به مولفه های جدیدی در قسمت پیشایندها و ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک رسیدیم که شامل تصویر قبلی, سنت گرایی, مسوولیت اجتماعی, کنش های احساسی و ارزش کاربرد می باشد و سایر مولفه های به دست آمده توسط ادبیات نظری تایید شدند. فرضیات مبتنی بر الگوی شناسایی شده در روش کیفی مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که مولفه های کیفیت خدمات الکترونیک شامل کارایی, پاسخگویی, جذابیت, ارزش کاربرد, اطلاعات, سهولت استفاده و دسترسی, امنیت و حریم شخصی و کنش های احساسی است. طبق نتایج مدل پژوهش حاضر, نیات رفتاری به صورت معنادار تحت تاثیر پنج مولفه کیفیت خدمات الکترونیک با ضرایب مسیر درج شده شامل سهولت استفاده و دسترسی (172/0), پاسخگویی (150/0), جذابیت (110/0), ارزش کاربرد (540/0) و اطلاعات (092/0) می باشد. پدیده اصلی کیفیت خدمات الکترونیک بانکی نیز تحت تاثیر مولفه های پیشایند شامل تجربه قبلی, ارتباطات شفاهی, مشارکت مشتری, مسوولیت اجتماعی, نیازهای فردی, سنت گرایی و تصویر سازمان می باشد. نتیجه گیری: مصرف کنندگان بالقوه آسیب پذیر, الگوی رفتاری بسیار متفاوتی از سایر مصرف کنندگان این خدمات ندارند, بلکه به علت اقتضای شرایط سنی و شخصیتی موجود در این افراد, متغیرهای تاثیرگذار بیشتری به نسبت مصرف کنندگان عادی در ارزیابی کیفیت خدمات دارند.

استنادها

  • ثبت نشده است.

    • ارجاعات

  • ثبت نشده است.

    • استناددهی

    APA: کپی

    میرزایی فر، مهتاب، عبدالوند، محمدعلی، حیدرزاده، کامبیز، و خون سیاوش، محسن. (1400). بازاندیشی سازه مفهومی کیفیت خدمات خود سرویس الکترونیک بانکی با رعایت اصول اخلاقی برای مصرف کننده آسیب پذیر. اخلاق زیستی، 11(36 )، 0-0. SID. https://sid.ir/paper/968560/fa

    Vancouver: کپی

    میرزایی فر مهتاب، عبدالوند محمدعلی، حیدرزاده کامبیز، خون سیاوش محسن. بازاندیشی سازه مفهومی کیفیت خدمات خود سرویس الکترونیک بانکی با رعایت اصول اخلاقی برای مصرف کننده آسیب پذیر. اخلاق زیستی[Internet]. 1400؛11(36 ):0-0. Available from: https://sid.ir/paper/968560/fa

    IEEE: کپی

    مهتاب میرزایی فر، محمدعلی عبدالوند، کامبیز حیدرزاده، و محسن خون سیاوش، “بازاندیشی سازه مفهومی کیفیت خدمات خود سرویس الکترونیک بانکی با رعایت اصول اخلاقی برای مصرف کننده آسیب پذیر،” اخلاق زیستی، vol. 11، no. 36 ، pp. 0–0، 1400، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/968560/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

  • ثبت نشده است.

    • مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.

    • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.

    • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button