مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

769
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

625
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

مقایسه شکاف کیفیت خدمات فیزیوتراپی در مراکز دولتی و خصوصی شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوال

صفحات

 صفحه شروع 77 | صفحه پایان 87

چکیده

 زمینه و هدف: به منظور ارائه بهتر خدمات در مراکز فیزیوتراپی, عواملی همچون آگاهی از ادراک و انتظارات دریافت کنندگان خدمات این مراکز و تعیین شکاف موجود بین این دو مقوله, نقش بسیار مهمی را ایفا می کنند. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات فیزیوتراپی ارائه شده در مراکز فیزیوتراپی دولتی و خصوصی شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوال انجام شد.روش بررسی: در این مطالعه توصیفی - تحلیلی مقطعی, 480 نفر از مراجعین به کلینیک های فیزیوتراپی دولتی و خصوصی شهر زاهدان در سال 1394, با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای و تصادفی, انتخاب و بررسی شدند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد سروکوال استفاده گردید. داده ها به کمک آزمون های ویلکاکسون, من ویتنی, کروسکال والیس و ضریب همبستگی اسپیرمن تجزیه و تحلیل شدند.یافته ها: در تمامی ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات ارائه شده (شامل ابعاد ملموس یا فیزیکی, قابلیت اطمینان, پاسخگویی, تضمین و همدلی) در هر دو مراکز خصوصی و دولتی, شکاف منفی کیفیت وجود داشت. بیشترین میانگین شکاف کیفیت در کلینیک های دولتی در بعد ملموس یا فیزیکی (-0.53±0.36) و در کلینیک های خصوصی در بعد همدلی (-0.47±0.39), و کمترین میانگین شکاف کیفیت در کلینیک های دولتی و خصوصی در بعد تضمین بود. بین سن, جنس و میزان تحصیلات مراجعین با شکاف کیفیت در هر دو کلینیک دولتی و خصوصی, رابطه معنی داری مشاهده نشد (p>0.05).نتیجه گیری: انتظارات مراجعین در تمامی ابعاد کیفیت ارائه خدمات, بالاتر از ادراکات آنها بود. بنابراین, نیاز است کیفیت ارائه خدمات در هر دو مراکز دولتی و خصوصی در تمام ابعاد بهبود یابد.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    عسگری آشتیانی، احمدرضا، انصاری، حسین، کبریایی، علی، و خدادادی، بهاره. (1396). مقایسه شکاف کیفیت خدمات فیزیوتراپی در مراکز دولتی و خصوصی شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوال. مجله دانشگاه علوم پزشکی قم، 11(10 )، 77-87. SID. https://sid.ir/paper/131931/fa

    Vancouver: کپی

    عسگری آشتیانی احمدرضا، انصاری حسین، کبریایی علی، خدادادی بهاره. مقایسه شکاف کیفیت خدمات فیزیوتراپی در مراکز دولتی و خصوصی شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوال. مجله دانشگاه علوم پزشکی قم[Internet]. 1396؛11(10 ):77-87. Available from: https://sid.ir/paper/131931/fa

    IEEE: کپی

    احمدرضا عسگری آشتیانی، حسین انصاری، علی کبریایی، و بهاره خدادادی، “مقایسه شکاف کیفیت خدمات فیزیوتراپی در مراکز دولتی و خصوصی شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوال،” مجله دانشگاه علوم پزشکی قم، vol. 11، no. 10 ، pp. 77–87، 1396، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/131931/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button