مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

910
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

599
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

بررسی کیفیت خدمات آن لاین در شرکت رجا

صفحات

 صفحه شروع 53 | صفحه پایان 68

چکیده

 خرید آن لاین یک فرایند پیچیده است که می تواند به زیر فرایندهای متنوعی شامل, گردش در وب سایت, جستجوی اطلاعات, انجام معاملات الکترونیک, و تعاملات اینترنتی مشتری/عرضه کننده, تقسیم شود. مشتریان اینترنتی, ارتباطات و تعاملات دقیق, دایمی و مفید, و بدون محدودیت های جغرافیایی را خواستار هستند. هدف این تحقیق بررسی کیفیت خدمات آن لاین در شرکت رجا می باشد که از مدل عدم تطابق انتظارات–ادراکات استفاده شده است. جامعه آماری شامل مشتریان شرکت رجا می شود که از طریق وب سایت شرکت اقدام به تهیه بلیط می کنند. حجم نمونه انتخابی بر اساس فرمول نسبت موفقیت برابر 170 نفر تعیین شده است. در این تحقیق برای گردآوری داده ها از پرسشنامه دو وجهی که ادراکات و انتظارات مشتری از کیفیت خدمات آن لاین را مورد سنجش قرار می دهد, استفاده شده است. به منظور بررسی پایایی پرسش نامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شده که میزان ضریب آلف برابر 0.87 به دست آمده است. فرضیه های تحقیق با استفاده از آزمون مقایسات زوجی مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج حاصل از آزمون فرضیه اصلی, وجود عدم تطابق یا نا هم خوانی بین کیفیت خدمتی که مشتری یا کاربر انتظار دریافت آن را دارد و آن چه عملا با آن مواجه می شود را نشان می دهد. یافته های حاصل از آزمون فرضیه های فرعی اول و سوم, عدم تطابق بین کارایی و قابلیت پاسخ گویی وب سایت شرکت رجا را نشان می دهد. هم چنین آزمون فرضیه های فرعی دوم, چهارم و پنجم نشان می دهد که در سطح خطای 5 درصد, ناهم خوانی یا عدم تطابق بین قابلیت اعتماد, انجام تعهدات و رازداری در فضای مجازی وجود ندارد. در نهایت با استفاده از نتایج تحقیق و استفاده از نظرهای خبرگان و متخصصان طراحی وب, راه کارهایی برای از میان بردن شکاف و ناهم خوانی ها, ارایه شده است.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    جزنی، نسرین، طبرسا، غلامعلی، و نظرپوری، امیرهوشنگ. (1390). بررسی کیفیت خدمات آن لاین در شرکت رجا. پژوهشنامه مدیریت اجرایی، 3(5)، 53-68. SID. https://sid.ir/paper/150874/fa

    Vancouver: کپی

    جزنی نسرین، طبرسا غلامعلی، نظرپوری امیرهوشنگ. بررسی کیفیت خدمات آن لاین در شرکت رجا. پژوهشنامه مدیریت اجرایی[Internet]. 1390؛3(5):53-68. Available from: https://sid.ir/paper/150874/fa

    IEEE: کپی

    نسرین جزنی، غلامعلی طبرسا، و امیرهوشنگ نظرپوری، “بررسی کیفیت خدمات آن لاین در شرکت رجا،” پژوهشنامه مدیریت اجرایی، vol. 3، no. 5، pp. 53–68، 1390، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/150874/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button