مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

969
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

283
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایت مندی بیماران مراجعه کننده به مطب های پزشکان شهرستان ایلام

صفحات

 صفحه شروع 31 | صفحه پایان 50

چکیده

 زمینه و هدف: رعایت نظام نامه اخلاق حرفه ای و رضایت مندی بیماران در حرفه پزشکی از جایگاه ویژه ای برخوردار است. از این رو مطالعه حاضر با هدف تعیین تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر میزان رضایت مندی بیماران مراجعه کننده به مطب پزشکان شهرستان ایلام انجام شده است.روش: این مطالعه توصیفی تحلیلی با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس بر روی 381 نفر از بیماران مراجعه کننده به مطب پزشکان شهرستان ایلام انجام شد. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که روایی صوری و محتوا, و همچنین پایایی آن تایید شد. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS 20 و آزمون رگرسیون تجزیه و تحلیل شد.ملاحظات اخلاقی: پس از بیان اهداف پژوهش, تاکید بر محرمانه ماندن اطلاعات, و جلب رضایت شفاهی بیماران جهت شرکت در پژوهش, پرسشنامه ها جهت تکمیل توزیع گردید.یافته ها: کیفیت خدمات اداراک شده در ابعاد قابلیت اعتماد, اطمینان دهی, همدلی, پاسخگویی و عوامل فیزیکی بر رضایت مندی بیماران مراجعه کننده به مطب پزشکان شهرستان ایلام تاثیر مستقیم داشت (p=0.001). با افزایش سن مراجعه کنندگان رضایت مندی آنان افزایش یافت, اما با افزایش سطح تحصیلات و قرارگیری تحت پوشش بیمه تکمیلی رضایت مندی آنان کاهش می یافت. بر اساس تحلیل رگرسیون, بعد قابلیت اعتماد کیفیت خدمات ادراک شده نسبت به سایر ابعاد بیشترین تاثیر و بعد عوامل فیزیکی کم ترین تاثیر را بر رضایت مندی بیماران داشتند.بحث و نتیجه گیری: یافته ها نشان داد که قابلیت اعتماد نسبت به سایر ابعاد دارای بیشترین اثر بر رضایت مندی بیماران می باشد. از این رو پزشکان با در نظرگرفتن حقوق و انتظارات بیماران می توانند از طریق ارتقای کیفیت خدمات, زمینه لازم را برای جلب رضایت مندی بیشتر آنان را فراهم آورند. همچنین لازم است تا پزشکان علاوه بر عمل به وظایف حرفه ای بر اساس حقوق و تکالیف, فضایل و ارزش های اخلاقی نظیر مراقیت, صداقت, دلسوزی و همدلی را در درمان بیماران مراجعه کننده مد نظر قرار دهند.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

    استناددهی

    APA: کپی

    فخری، احسان، اشراقی سامانی، رویا، و پوراشرف، یاسان. (1395). تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایت مندی بیماران مراجعه کننده به مطب های پزشکان شهرستان ایلام. اخلاق پزشکی، 10(35)، 31-50. SID. https://sid.ir/paper/195712/fa

    Vancouver: کپی

    فخری احسان، اشراقی سامانی رویا، پوراشرف یاسان. تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایت مندی بیماران مراجعه کننده به مطب های پزشکان شهرستان ایلام. اخلاق پزشکی[Internet]. 1395؛10(35):31-50. Available from: https://sid.ir/paper/195712/fa

    IEEE: کپی

    احسان فخری، رویا اشراقی سامانی، و یاسان پوراشرف، “تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایت مندی بیماران مراجعه کننده به مطب های پزشکان شهرستان ایلام،” اخلاق پزشکی، vol. 10، no. 35، pp. 31–50، 1395، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/195712/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button