Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

548
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

522
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

ارزیابی و اولویت بندی بیمارستان های شهر اصفهان با به کارگیری ابزار سروکوال و رویکرد ترکیبی

صفحات

 صفحه شروع 687 | صفحه پایان 708

چکیده

 یکی از روندهای فزاینده استراتژی خدمات, بررسی کیفیت خدمات است که امکان رتبه بندی مطلوب خدمات دهندگان عرصه های مختلف را با هدف جلب رضایت مشتری فراهم می کند. نهادینه کردن کیفیت بر استفاده مجدد مشتریان موثر است. هدف این پژوهش, رتبه بندی بیمارستان های شهر اصفهان بر اساس کیفیت خدمات با الگوی تلفیقی VIKOR/AHP است. بدین منظور, با روش ابعاد کیفیت خدمات نظر بیماران پرسیده, و با روش AHP این ابعاد وزن دهی شد. سپس, بیمارستان ها با استفاده از این ابعاد و اهمیت آنان با تکنیک تصمیم گیری ویکور رتبه بندی شد. یافته های تحقیق حاضر نخست وزن دهی ابعاد کیفیت خدمات بر اساس اهمیت آن ها است, ابعاد ملموس, قابلیت اطمینان, پاسخگویی, تضمین, همدلی به ترتیب, اهمیت و تاثیرگذاری بیشتری در رتبه بندی بیمارستان ها داشته اند.پژوهش حاضر در میان سه بیمارستان بزرگ اصفهان انجام گرفت و قابل تعمیم به همه بیمارستان های شهر اصفهان است.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    ربیعی، اکرم، نوربخش، ایمان، شاه نظری، علی، و روشن، ساسان. (1396). ارزیابی و اولویت بندی بیمارستان های شهر اصفهان با به کارگیری ابزار سروکوال و رویکرد ترکیبی. مدیریت فرهنگ سازمانی، 15(3 )، 687-708. SID. https://sid.ir/paper/196370/fa

    Vancouver: کپی

    ربیعی اکرم، نوربخش ایمان، شاه نظری علی، روشن ساسان. ارزیابی و اولویت بندی بیمارستان های شهر اصفهان با به کارگیری ابزار سروکوال و رویکرد ترکیبی. مدیریت فرهنگ سازمانی[Internet]. 1396؛15(3 ):687-708. Available from: https://sid.ir/paper/196370/fa

    IEEE: کپی

    اکرم ربیعی، ایمان نوربخش، علی شاه نظری، و ساسان روشن، “ارزیابی و اولویت بندی بیمارستان های شهر اصفهان با به کارگیری ابزار سروکوال و رویکرد ترکیبی،” مدیریت فرهنگ سازمانی، vol. 15، no. 3 ، pp. 687–708، 1396، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/196370/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا