Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

870
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

811
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

تأثیر هویت برند مصرف کنندگان جوان بر وفاداری برند با میانجی گری رضایت مشتری در صنعت تلفن همراه

صفحات

 صفحه شروع 115 | صفحه پایان 132

کلیدواژه

رضایت مشتری برند (اپل Q1
سامسونگ و هوآوی) جوانان خرم آبادQ1

چکیده

 هدف: پژوهش حاضر با هدف تأثیر هویت برند مصرف کنندگان بر وفاداری برند با میانجی گری رضایت مشتری در صنعت برند تلفن همراه انجام شد. روش: روش پژوهش, توصیفی-پیمایشی با رویکرد معادلات ساختاری می باشد. جامعه آماری جوانان 15 تا 35 سال شهر خرم آباد هستند که از برندهای اپل, سامسونگ و هوآوی استفاده کرده اند. از آنجایی که حجم دقیق جامعه آماری در دسترس نمی باشد, بر اساس فرمول کوکران برای جامعه ی نامحدود, نمونه برابر 384 نفر با روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب گردید. ابزار جمع آوری اطلاعات, پرسشنامه هویت برند مصرف کننده کاپفرر (2004), پرسشنامه وفاداری برند بامگارث (2010) و پرسشنامه رضایت مشتری آلگشیر و همکاران (2005) می باشد که روایی آن ها با روایی سازه؛ و پایایی آن ها با آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تأیید شد. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS23 وSMART PLS2 تحلیل شدند. یافته ها: نتایج معادلات ساختاری نشان داد که تأثیر هویت برند مصرف کننده بر رضایت مشتری مثبت و تأثیر رضایت مشتری بر وفاداری برند جوانان نیز مثبت می باشد. از سوی دیگر تحلیل نقش میانجی رضایت مشتری نشان داد هویت برند مصرف کننده علاوه بر تأثیر مستقیم خود بر وفاداری برند؛ به واسطه رضایت مشتری, دارای نقش غیرمستقیم در تبیین وفاداری برند می باشد. کیفیت مدل نهایی پژوهش با توجه به شاخص GOF که 0/363 شده است, نشان داد که مدل از برازش قوی برخوردار است. ضریب تعیینR2, برای رضایت مشتری, 0/28 شد که نزدیک به قوی و برای وفاداری برند 0/80 شد که خیلی قوی می باشد. مقدار آزمون سوبل 7/55 به دست آمد که نشان می دهد تأثیر متغیر میانجی رضایت مشتری در مدل پژوهش, معنادار است. نتایج پژوهش نشان داد که هویت برند مصرف کنندگان و رضایت مشتری می توانند بر رضایت مشتری تأثیرگذار باشند.

استنادها

  • ثبت نشده است.

    • ارجاعات

  • ثبت نشده است.

    • استناددهی

    APA: کپی

    قمری پور، مریم، و امیرحسینی، زهرا. (1397). تأثیر هویت برند مصرف کنندگان جوان بر وفاداری برند با میانجی گری رضایت مشتری در صنعت تلفن همراه. مدیریت بازاریابی، 13(38 )، 115-132. SID. https://sid.ir/paper/218933/fa

    Vancouver: کپی

    قمری پور مریم، امیرحسینی زهرا. تأثیر هویت برند مصرف کنندگان جوان بر وفاداری برند با میانجی گری رضایت مشتری در صنعت تلفن همراه. مدیریت بازاریابی[Internet]. 1397؛13(38 ):115-132. Available from: https://sid.ir/paper/218933/fa

    IEEE: کپی

    مریم قمری پور، و زهرا امیرحسینی، “تأثیر هویت برند مصرف کنندگان جوان بر وفاداری برند با میانجی گری رضایت مشتری در صنعت تلفن همراه،” مدیریت بازاریابی، vol. 13، no. 38 ، pp. 115–132، 1397، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/218933/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.

    • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.

    • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا