مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

1,368
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

685
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

ارزیابی کیفیت خدمات پرستاری با رویکرد تلفیقی IPA و QFD فازی (مورد مطالعه: بیمارستان شهید صدوقی یزد)

صفحات

 صفحه شروع 27 | صفحه پایان 40

چکیده

 مقدمه: بیمارستان ها یکی از سازمان های بزرگ و پیچیده خدماتی و مهم ترین واحدهای ارائه خدمات در نظام سلامت هستند و به علت ریسک بالای خدمات این سازمان, خدمات ارائه شده باید دارای کیفیت قابل قبولی باشد. هدف از این مطالعه ارائه رویکرد جدیدی در زمینه کیفیت خدمات پرستاری با تلفیق چند مدل کارای سنجش کیفیت می باشد.روش پژوهش: پژوهش حاضر یک مطالعه تحلیلی- پیمایشی و کاربردی است که به صورت مقطعی در سه ماهه دوم سال 1393 انجام شده است. داده ها از 174 بیمار بستری در بیمارستان شهید صدوقی یزد به روش طبقه ای تصادفی, با استفاده از پرسشنامه سروکوال بازنگری شده توسط خبرگان, جمع آوری گردید. پایایی پرسشنامه ادراکات برابر 0.934 و پرسشنامه انتظارات برابر با 0.96 بدست آمد. برای اولویت بندی شاخص ها, ازمدل تحلیل اهمیت- عملکرد و به منظور طراحی خدمتی مطابق خواست مشتری, ازمدل گسترش عملکرد کیفیت استفاده شد. تحلیل داده ها توسط نرم افزار آماری SPSS, با استفاده از آزمون ناپارامتریک ویل کاکسون انجام شد.یافته ها: نتایج حاصل از پرسشنامه سروکوال حاکی از وجود شکاف منفی در تمامی ابعاد بود. با استفاده از ماتریسIPA , 9 شاخص دارای اولویت شناسایی شدند و به عنوان ورودی مدل QFD قرار گرفتند و سرانجام 13 راهکار به منظور بهبود شاخص های مورد نظر اولویت بندی شدند. راهکارهای "رعایت الزامات اعتباربخشی", "نظام قوی تشویق و تنبیه", "تکمیل فرم رضایت سنجی","افزایش تعداد پرستاران", "نظارت دقیق توسط مافوق", "فرهنگ سازی" و "آموزش" به ترتیب دارای بیشترین اولویت بودند.نتیجه گیری: بنابر ضرورت و حساسیت حرفه پرستاری لازم است که راهکارهای ارائه شده (بعنوان نمونه رعایت الزامات اعتباربخشی), در عمل مورد توجه قرار گیرد.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    میرفخرالدینی، سیدحیدر، و سامیه زرگر، اعظم. (1394). ارزیابی کیفیت خدمات پرستاری با رویکرد تلفیقی IPA و QFD فازی (مورد مطالعه: بیمارستان شهید صدوقی یزد). مدیریت بهداشت و درمان (نظام سلامت)، 6(2 (پیاپی 16))، 27-40. SID. https://sid.ir/paper/232520/fa

    Vancouver: کپی

    میرفخرالدینی سیدحیدر، سامیه زرگر اعظم. ارزیابی کیفیت خدمات پرستاری با رویکرد تلفیقی IPA و QFD فازی (مورد مطالعه: بیمارستان شهید صدوقی یزد). مدیریت بهداشت و درمان (نظام سلامت)[Internet]. 1394؛6(2 (پیاپی 16)):27-40. Available from: https://sid.ir/paper/232520/fa

    IEEE: کپی

    سیدحیدر میرفخرالدینی، و اعظم سامیه زرگر، “ارزیابی کیفیت خدمات پرستاری با رویکرد تلفیقی IPA و QFD فازی (مورد مطالعه: بیمارستان شهید صدوقی یزد)،” مدیریت بهداشت و درمان (نظام سلامت)، vol. 6، no. 2 (پیاپی 16)، pp. 27–40، 1394، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/232520/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button