Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

1,246
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

659
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

الگویی برای ارزیابی کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان

صفحات

 صفحه شروع 67 | صفحه پایان 86

چکیده

 امروزه یکی از مباحث مهم برای سازمان ها مخصوصا سازمان های خدماتی, شناخت هر چه بیشتر مشتریان و اطلاع یافتن از انتظارات آنان است. لذا طراحی سیستم اندازه گیری رضایت مشتریان موجب کسب اطلاع سازمان ها از میزان انتظارات مشتریان و میزان کیفیت خدمات ارایه شده به آنان می شود و زمینه را برای بهبود عملکرد آنها مهیا می سازد. شرکت های بازرسی نیز با داشتن نقش اساسی در تجارت از این قاعده مستثنی نیستند. این تحقیق که در یکی از شرکت های بازرسی به نام «شرکت خدمات بازرسی بین المللی بخرد» انجام شده است, سعی دارد تا میزان انتظارات مشتریان و میزان کیفیت خدمات ارایه شده به آنان را مورد سنجش قرار دهد. در این تحقیق برای تحلیل داده های استخراجی از پرسشنامه, از تکنیک های t- استودنت, تحلیل واریانس و آزمون دانکن استفاده شده است. تحلیل ها نشان داد که میزان انتظارات مشتریان در سه بعد دانش, سرعت و ارتباطات از میزان کیفیت خدمات ارایه شده بیشتر است. همچنین این تحقیق اهمیت مولفه های مربوط به این سه بعد را نیز نشان داد. در پایان راه کارهای موثر برای افزایش رضایت مشتریان ارایه گردید.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

    استناددهی

    APA: کپی

    میرابی، وحیدرضا، و زادوریان، ادوارد. (1389). الگویی برای ارزیابی کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان. مدیریت کسب و کار، 2(6)، 67-86. SID. https://sid.ir/paper/237841/fa

    Vancouver: کپی

    میرابی وحیدرضا، زادوریان ادوارد. الگویی برای ارزیابی کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان. مدیریت کسب و کار[Internet]. 1389؛2(6):67-86. Available from: https://sid.ir/paper/237841/fa

    IEEE: کپی

    وحیدرضا میرابی، و ادوارد زادوریان، “الگویی برای ارزیابی کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان،” مدیریت کسب و کار، vol. 2، no. 6، pp. 67–86، 1389، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/237841/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا