مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

1,232
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

562
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

1

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان

صفحات

 صفحه شروع 267 | صفحه پایان 273

چکیده

 زمینه و هدف: در سال 1995 پاراسورمن متخصص رشته بازاریابی نرم افزاری طراحی کرد که به وسیله آن بتوان کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری را در سازمان ها و مراکز مختلف خدماتی و درمانی ارزیابی کرد. این نرم افزار به SERVQUAL معروف و خود پرسشنامه ای است که کیفیت خدمات را از دیدگاه مشتری در سه سطح, خدمات مورد انتظار, خدمات ارائه شده و حداقل خدمات مورد انتظار ارزیابی می کند. هدف اصلی این مطالعه بررسی کیفی خدمات ارائه شده به کاربران با استفاده از نرم افزار فوق و نیز بررسی مشکلات کاربران به هنگام استفاده از کتابخانه بود.مواد و روش کار: این مطالعه در پاییز سال 1383 در کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی زاهدن انجام شد. نمونه مورد مطالعه یک گروه 342 نفری مرکب از 212 دانشجو, 50 عضو هیات علمی و 40 پژوهشگر بود. پرسشنامه SERVQUAL نخست به زبان فارسی ترجمه شد و بعد از ویرایش های علمی و ادبی بین کاربران کتابخانه توزیع شد و از آنها خواسته شد که ابعاد خدمتی مختلف کتابخانه از نظر کیفی با نمره گذاری لیکرتی (7-1) در سه سطح, خدمات مورد اتنظار, خدمات ارائه شده و حداقل خدمات قابل قبول نمره دهند. اطلاعات جمع آوری شده توسط نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل شد و میانگین خدمات کیفی در هر سه سطح محاسبه گردید و همچنین مشکلات کاربران هنگام استفاده از کتابخانه نیز مورد مطالعه قرار گرفت.یافته ها: مطالعه حاضر نشان داد که کتابخانه مورد مطالعه در هیچ یک از ابعاد کیفی خدمت نتوانسته انتظارات کاربران خود را بر آورده کند. در ابعاد برخورد متناسب با فرد, مسوولیت پذیری و قابلیت اطمینان به ترتیب با فاصله های 0.70, 0.68, 0.08 از حداقل خدمات مورد انتظار پایین بود و خدمات کیفی در حد قابل قبولی نبود.نتیجه گیری: نتایج این مطالعه بیانگر نقاط ضعف و قوت ابعاد کیفی خدمت از دیدگاه کاربران خطاب به مدیران بود و نشان داد که کتابخانه مورد مطالعه در چه ابعادی از نظر کیفی خدمات قابل قبولی دارد و نشاط ضعف کتابخانه مشخص شد. این نتایج مدیران را در تصمیم گیری ها کمک می کند که خدمات کیفی خود را افزایش داده تا رضایت کاربران را فراهم کنند.

استنادها

ارجاعات

استناددهی

APA: کپی

حکیمی، رضا، و سوری نظامی، زهره. (1384). کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان . مجله تحقیقات علوم پزشکی زاهدان (طبیب شرق) zahedan journal of research in medical sciences، 7(4)، 267-273. SID. https://sid.ir/paper/84608/fa

Vancouver: کپی

حکیمی رضا، سوری نظامی زهره. کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان . مجله تحقیقات علوم پزشکی زاهدان (طبیب شرق) zahedan journal of research in medical sciences[Internet]. 1384؛7(4):267-273. Available from: https://sid.ir/paper/84608/fa

IEEE: کپی

رضا حکیمی، و زهره سوری نظامی، “کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان ،” مجله تحقیقات علوم پزشکی زاهدان (طبیب شرق) zahedan journal of research in medical sciences، vol. 7، no. 4، pp. 267–273، 1384، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/84608/fa

مقالات مرتبط نشریه ای

مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.

    • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.

    • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا