مدیریت بازاریابی
سال:1399 | دوره:15 | شماره:48 |تعداد مقالات:7

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر ویژگی های نوآوری محصول و ارتباطات برند بر ارزش ویژه برند در شرکت کشت و صنعت قارچ رامند مجار است. روش پژوهش برحسب هدف کاربردی و بر اساس نحوه اجرا از نوع توصیفی، پیمایشی می باشد. جامعه آماری آن شامل کلیه مشتریان و نمایندگان فروش که از خدمات شرکت کشت و صنعت قارچ رامند مجار (کمپوست جوانه) استفاده می کنند می باشند. حجم نمونه با استفاده از فرمول جامعه کوکران 386 نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری در دسترس می باشد. داده های پژوهش با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسش نامه استاندارد بوده است. پایایی پرسش نامه ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ 0/844 و روایی ابزار با روش محتوایی مورد تایید قرار گرفته اند. داده ها به کمک نرم افزار لیزرل و با استفاده از آزمون های آماری، توصیفی و استنباطی مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که از متغیر ویژگی های نوآوری محصول، مزیت نسبی، ملموس بودن و سازگاری برارزش ویژه برند تاثیر مثبت دارند، اما تاثیر پیچیدگی برارزش ویژه برند معنادار نشده است. همچنین ارتباطات برند مبتنی بر مشتری و ارتباطات برند مبتنی بر شرکت تاثیر معنادار بر ارزش ویژه برند دارند.

در حال حاضر به دلیل پویایی بازار و تاثیر عوامل مختلف در سطح کلان و عملیاتی، الگوهای خرید مشتریان با مفاهیم عملیاتی متفاوتی روبرو بوده و در نتیجه، مفاهیم رضایت و وفاداری مشتریان از نظر عملیاتی، با شاخص های متفاوتی بر عملکرد سازمان ها، اثرگذار می باشند. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر بکارگیری جایگاه یابی برند و تجربه مشتریان در وفادارسازی می باشد. پژوهش حاضر توصیفی-پیمایشی بوده و از نظر هدف کاربردی است. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسش نامه بوده که توسط نویسندگان و به صورت استاندارد تهیه شده است. با توجه به حجم بالای جامعه آماری، با بکارگیری فرمول کوکران از روش نمونه گیری تصادفی ساده با حجم نمونه 415 نفر استفاده شد. برای سنجش روایی پرسش نامه از روایی محتوا و همگرا و برای پایایی آن از آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن 938/. می باشد. داده های جمع آوری شده در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی تحلیل شد. از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس برای آزمون مدل و بررسی فرضیه های پژوهش استفاده شد. نتایج پژوهش نشان می دهد، شرایط علی بر فرآیندهای وفادارسازی، شرایط مداخله گر و زمینه ای اثر مثبت دارد. شرایط زمینه ای و مداخله گر بر فرآیندها و پیامدهای وفادارسازی اثر مستقیم دارند. راهبردها بر پیامدها اثر مثبتی دارند، اما شرایط مداخله گر و زمینه ای بر راهبردها، اثر مثبتی ندارند و این دو فرضیه رد شدند.

رشد انفجاری شبکه های اجتماعی باعث ترقی یک نمونه تجارت الکترونیک تحت عنوان تجارت اجتماعی شده است که در آن تجارت الکترونیکی با واسطه رسانه های اجتماعی و خدمات شبکه های اجتماعی مرسوم است. با توجه به افزایش محبوبیت و کاربرد تجارت اجتماعی و نقش مهم آن در تجارت آنلاین موجود، بررسی عوامل مهم و کلیدی اعتماد مشتریان به فروشنده و محصول از اساسی ترین فاکتور های موفقیت فروشندگان می باشد. بنابراین هدف اصلی این مقاله بررسی تاثیر عوامل اجتماعی شبکه های اجتماعی برنیت خرید خریداران لوازم آرایشی بهداشتی با توجه به میزان اعتماد به فروشنده و محصول می باشد. بدین منظور سه پرسش نامه برگرفته از کار تحقیقاتی (لو و همکاران، 2016) تنظیم و تعداد 384 پرسش نامه (با توجه به جدول مورگان) از طریق شبکه های اجتماعی موبایلی جمع آوری شد. نتایج تحقیق با استفاده از معادلات ساختاری حاکی از این بود که عوامل اجتماعی شبکه های اجتماعی بر نیت خرید خریداران لوازم آرایشی بهداشتی ازشبکه های اجتماعی موبایلی با توجه به میزان اعتماد به فروشنده و اعتماد به محصول تاثیر دارند. همچنین حضور اجتماعی وب و حضور اجتماعی دیگران و حضور اجتماعی تعاملی نیز بر نیت خرید خریداران لوازم آرایشی بهداشتی از شبکه های اجتماعی موبایلی تاثیر دارند.

ایجاد روابط پایدار در فضای رقابتی امروزی، می تواند نقش مثبتی را در راستای بهبود عملکرد شرکت ها در چنین بازارهایی داشته باشد؛ در صورتی که برندها نتوانند در این حوزه موفق عمل نمایند، در بازارهای امروزی سهم کمتری خواهند داشت. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر انگیزش های روان شناختی مصرف کننده (مالکیت روانی برند، تجانس ارزش) از طریق درگیرسازی مشتری و دلبستگی به برند بر وفاداری به برند در میان مشتریان فروشگاه های زنجیره ای هایپرمی شهر تهران است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و براساس روش گردآوری داده ها از نوع توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش نامحدود و شامل مشتریان فروشگاه های زنجیره های هایپرمی در شهر تهران است. حجم نمونه براساس فرمول کوکران شامل 384 نفر با روش نمونه گیری در دسترس به دست آمده است. روایی پرسش نامه به تایید خبرگان رسیده و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تایید شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که مالکیت روانی برند بر درگیرسازی مشتری به برند تاثیر معنادار دارد. تجانس ارزش بر درگیرسازی مشتری به برند تاثیر معنادار دارد. درگیرسازی مشتری به برند بر دلبستگی به برند اثر معنادار دارد. درگیرسازی مشتری به برند بر وفاداری به برند تاثیر معنادار دارد و در نهایت دلبستگی به برند بر وفاداری به برند اثر معناداری دارد. بررسی انگیزش های روان شناختی مصرف کننده و افزایش درگیرسازی مشتری نسبت به یک برند، می تواند زمینه ساز این موضوع گردد که مشتری محصولات و خدمات آن برند را به عنوان بخشی از اقدامات و راهکارهای ارایه شده خود نسبت به سازمان و محصولات بداند و این موضوع نقش کلیدی در عرصه وفاداری و دلبستگی مشتری به برند ایجاد خواهد کرد.

داستان گویی همیشه بخشی از ارتباطات انسانی بوده که انسان ها از آن برای انتقال تجربیات و دانسته های خود بهره برده اند. این خصیصه می تواند فرصت خوبی برای بازارایابان در درک هر چه بهتر رفتار مصرف کننده باشد. روایت مصرف کننده از مصرف به عنوان ابزاری برای شناخت هرچه بهتر رفتار او از اوایل دهه نود میلادی مورد توجه پژوهشگران قرار گرفت. پژوهش های متعددی در این زمینه انجام شده که تعاریف و ابعاد مختلفی از آن ارایه داده است، اما تعدد پژوهش های انجام شده و حوزه های مختلف آن ها مانع از رسیدن به یک تعریف مشترک از این مفهوم شده است. از سوی دیگر در درسترس نبودن پژوهشی جامع و مدون به زبان فارسی در این زمینه، باعث شده است تا این موضوع مهم در بازایابی مدرن چندان مورد توجه قرار نگیرد. نتیجتا این پژوهش با هدف مطالعه و خلاصه سازی این ادبیات متعدد و متنوع انجام شده تا خلاء وجود تعریفی جامع را بپوشاند و با ارایه تعریف، ابعاد و دسته بندی مدون به سایر پژوهشگران امکان استفاده بهتر و مفیدتر از این مفهوم را به پژوهشگران فارسی زبان بدهد. با استفاده از روش مرور نظام مند ادبیات سعی شد تا مهم ترین پژوهش های این حوزه انتخاب شوند تا خلاء موجود در ادبیات روایت مصرف پاسخ داده شود. تعریفی جامع به همراه ابعاد مختلف پدیده بر اساس رویکرد پژوهشگران مختلف ارایه شده است. همچنین برای افزودن به غنای یافته ها، سعی شد تا تعاریف مختلف و ابعاد آنها در دسته بندی مستخرج از ادبیات بررسی شده قرار بگیرند. یافته ها نشان می دهد که پژوهشگران می توانند از روایت مصرف به عنوان منبعی برای داده های پژوهش خود استفاده کنند و ابعاد و دلایل مختلف رفتار مصرف کننده را هر چه بهتر بشناسند. همچنین سایر پژوهشگران می توانند علاوه بر یافته های مربوط به روایت، از فرایند انجام مرور ادبیات نظام مند که در حوزه مدیریتی پیاده سازی شده است در پژوهش های آتی خود بهره ببرند.

امروزه اعتماد به فروشگا ه های زنجیره ای و برندهای معتبر به جهت مزایای ویژه ای که برای مشتریان دارند و همچنین شناسایی عوامل مدنظر مشتریان برای انتخاب فروشگاه های زنجیره ای به جهت تدوین برنامه ها و استراتژی های بازاریابی برای اداره کنندگان فروشگاه های زنجیره ای نیز از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است. از این رو مقاله حاضر بررسی عوامل موثر بر ترغیب مشتریان به انتخاب فروشگاه های زنجیره ای می باشد. برای رسیدن به این هدف، تاثیر نقش مولفه های نوین برند در ارتقاء عملکرد برند از دیدگاه مشتریان در نظر گرفته شده است. پژوهش حاضر در شمار پژوهش های کاربردی به شمار رفته و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی از نوع همبستگی می باشد که بر اساس فرمول کوکران، 384 نفر به عنوان نمونه با استراتژی نمونه گیری در دسترس انتخاب شد. یافته های پژوهش نشان داد امضا برند، آگاهی از برند، بر نگرش به برند موثر است. نگرش برند و آگاهی از برند، بر شهرت برند تاثیرگذار بوده و از سوی دیگر، شهرت برند و نقش میانجی گری کیفیت ادراک شده برند، بر عملکرد برند، تایید شده است. از میان هفت فرضیه پژوهش، کلیه روابط بین متغیرها به جز رابطه امضاء برند بر آگاهی از برند تایید شد. با توجه به نوآوری در بررسی روابط بین امضاء برند با نگرش و آگاهی مصرف کنندگان از آن، نتایج این مطالعه درک جامعی از مفهوم مطلوبیت امضاء برند به عنوان یک پیام متمایز و نشانه اعتمادپذیری از کیفیت محصولات وخدمات و پیامدهای حاصل از آن را ارایه می دهد که انتظار می رود در راستای ایجاد آگاهی از طریق شهرت بر بهبود ادراک مشتریان تاثیرگذار و منجر به نگرش مطلوب و افزایش عملکرد برند فروشگاه شود.

یکی از محصولات تامین سرمایه که توسط موسسات مالی ارایه می شود لیزینگ است. منابع اصلی درآمد، تامین سرمایه محصولات است و بر پایداری موسسات مالی تاثیرگذار است. تعیین کیفیت خدمات ادراکی توسط مشتریان با خدمات پشتیبانی معاملات مالی، با توجه به ماهیت ریسک های ناشی از تامین اعتبار در گزینه های خدمات متفاوت خواهد بود. هدف از این پژوهش بررسی چگونگی ابعاد کیفیت خدمات در صنعت لیزینگ خودرو است. از رویکرد سروکوال (Service quality & quantity) برای اندازه گیری تاثیرات کیفیت خدمات در بخش بازار لیزینگ شرکت ایران خودرو استفاده شده است. مجموعه داده موجود از 26 سوال در ارتباط با مولفه های کیفیت خدمات استفاده کرده است. از نظرات کارشناسان و خبرگان دانشگاهی در سنجش روایی، از ضریب آلفای کرونباخ (0/88=α ) به منظور تعیین پایایی مجموعه داده استفاده شد که میزان هماهنگی درونی بالای مجموعه داده ها را نشان می دهد. مدل سروکوال پیشنهادی در محیط نرم افزار MATLAB شبیه سازی شد. بعضی از محدودیت های ناشی از عدم ثبت در اطلاعات شرکت های لیزینگ، موجب شده است سه پارامتر اصلی در این پژوهش موردبررسی قرار گیرد. یافته های این تحقیق در بین سه پارامتر تخمین زده شده به صورت شکاف با مشتری-نرخ توزیع (0/209)، شکاف خط مشی-نرخ توزیع (0/060) و شکاف تحویل-نرخ توزیع (0/449) است. نتایج به دست آمده از این تحقیق نشان می دهد شکاف بین ادراک مدیریت و مشخصات کیفیتی خدمات که فاصله بین خدمات مشخصات کیفیت و خدمات تحویل است و غالبا توسط کارکنان شرکت لیزینگ ایجاد می شود؛ باید با ابزارهای مدیریت منابع انسانی مانند آموزش برطرف گردد. درنهایت به این نتیجه می رسیم مدل سروکوال پیشنهادی در زمینه ی تخمین تاثیرات کیفیت خدمات در بخش بازار لیزینگ ایران خودرو توانسته است به خوبی ابعاد پنج-گانه شکاف را مورد ارزیابی قرار دهد و به شناسایی تاثیرات کیفیت خدمات در بخش لیزینگ خودرو بپردازد.