Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

1,372
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

738
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

ارزیابی کیفیت خدمات انتظامی پلیس +10 با استفاده از مدل تحلیل سروکوال

صفحات

 صفحه شروع 208 | صفحه پایان 221

کلیدواژه

کیفیت خدمات (Service Quality (ServQualQ3
پلیس+10 Police+10Q3

چکیده

 زمینه و هدف: نهاد خدمات اجتماعی در سال های اخیر به علت افزایش رقابت و به منظور حفظ بقا و افزایش سودآوری خویش مجبور به ارائه خدماتی متنوع تر و با کیفیت تر شده اند. به دلیل اهمیت کیفیت خدمات متعالی, همواره این سوال مطرح است که چگونه می توان کیفیت خدمات انتظامی را مورد ارزیابی قرار داد. به این منظور, پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات انتظامی, در سطح نیروی انتظامی انجام شد.روش: با مطالعه گسترده در ادبیات تحقیق, عوامل موثر بر کیفیت خدمات انتظامی شناسایی شدند. سپس وجود اختلاف نظر میان دیدگاه های مردم و مدیریت پلیس+10 نیروی انتظامی با استفاده از آزمون های آماری متعدد T, بررسی شد. در ادامه از مدل سروکوال به منظور ارزیابی کیفیت خدمات انتظامی, استفاده گردید.یافته ها: بین دیدگاه مدیریت پلیس+10 و مردم در مورد کیفیت خدمات ارائه شده در نیروی انتظامی, تفاوت معناداری وجود دارد.نتیجه گیری: عامل «سرعت در ارائه خدمات مورد نیاز مردم» به عنوان اولویت دارترین مولفه جهت انجام اقدامات اصلاحی, شناسایی گردید.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

    استناددهی

    APA: کپی

    عصاریان نژاد، حسین، و شیرازی رومنان، حسن. (1390). ارزیابی کیفیت خدمات انتظامی پلیس +10 با استفاده از مدل تحلیل سروکوال. پژوهش های مدیریت انتظامی (مطالعات مدیریت انتظامی)، 6(2)، 208-221. SID. https://sid.ir/paper/135339/fa

    Vancouver: کپی

    عصاریان نژاد حسین، شیرازی رومنان حسن. ارزیابی کیفیت خدمات انتظامی پلیس +10 با استفاده از مدل تحلیل سروکوال. پژوهش های مدیریت انتظامی (مطالعات مدیریت انتظامی)[Internet]. 1390؛6(2):208-221. Available from: https://sid.ir/paper/135339/fa

    IEEE: کپی

    حسین عصاریان نژاد، و حسن شیرازی رومنان، “ارزیابی کیفیت خدمات انتظامی پلیس +10 با استفاده از مدل تحلیل سروکوال،” پژوهش های مدیریت انتظامی (مطالعات مدیریت انتظامی)، vol. 6، no. 2، pp. 208–221، 1390، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/135339/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا