مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

2,873
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

862
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

4

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

بررسی رضایت بیماران از خدمات ارایه شده در بیمارستانهای شهر ایلام

صفحات

 صفحه شروع 10 | صفحه پایان 16

چکیده

 مقدمه: کنترل و ارزیابی خدمات درمانی اولین گام در ارایه صحیح خدمات بوده و بیمارستان بعنوان مهمترین سازمان درمانی در کشور نیازمند بیشترین ارزیابی هاست. این مطالعه با هدف تعیین میزان رضایتمندی بیماران بستری شده در بیمارستانهای شهر ایلام در سال 81 انجام گرفت. مواد و روشها: در این پژوهش توصیفی مقطعی 164 بیمار بستری شده در سه بیمارستان امام خمینی, شهید مصطفی خمینی و طالقانی ـ که به صورت سرشماری انتخاب گردیدند ـ مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه ای مشتمل بر دو بخش بود که بخش اول مربوط به خصوصیات دموگرافیک افراد مورد بررسی و بخش دوم در خصوص میزان رضایت بیماران از سرویسهای پرستاری, پزشکی, پیراپزشکی, خدمات رفاهی, تغذیه, پذیرش و ترخیص بود. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از آزمون های آماری کروسکال و الیس, آنالیز واریانس, ضریب همبستگی و کای دو مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.یافته های پژوهش: نتایج نشان داد بیشترین نارضایتی (69%) از خدمات درمانی در بین مشاغل مربوط به کارگران بود. 60% خانم ها و 57% افراد شهری از خدمات موجود اظهار نارضایتی کردند, ولی بین محل سکونت, شغل و جنس و رضایت ارتباط معنی داری وجود نداشت. بیشترین نارضایتی (64%) مربوط به افراد دارای تحصیلات دانشگاهی بود و بین تحصیلات و رضایت ارتباط معنی داری وجود داشت (P=0/03) افراد بستری از خدمات ارایه شده توسط کادر پرستاری راضی بودند, نزدیک به 40% افراد از خدمات رادیولوژی ناراضی بودند.80% افراد از خدمات مربوط به آزمایشگاه راضی و 63% نیز از پزشکان راضی بودند, اما تنها 58% بیماران از سرویس تغذیه و 53% از خدمات مربوط به سرویس خدمات رفاهی راضی و 65% از نحوه پذیرش و ترخیص راضی بودند. بیشترین نارضایتی از خدمات بیمارستانی به ترتیب در بیمارستانهای امام, طالقانی و شهید مصطفی بود و بین رضایت مندی از بیمارستانهای مذکور ارتباط معنی داری وجود داشت (P=0/0032). در خصوص رضایت کلی بیماران بستری شده در بیمارستان از خدمات مورد برررسی, 56% راضی و 40% تا حدودی راضی بودند.نتیجه گیری نهایی: با توجه به نتایج این بررسی و همچنین بالا رفتن آگاهی, انتظارات و توقعات مردم از خدمات ارایه شده در بیمارستانها و به منظور رفع مشکلات موجود در خصوص؛ معطلی و بوروکراسی اداری مریض در رادیولوژی, توضیح ناکافی بیماری (برای بیمار) توسط پزشک, کیفیت غذا, وعده مناسب توزیع غذا, رعایت مسایل بهداشتی توسط پرسنل آشپزخانه, عدم وجود آرامش در بخش ها, تردد زیاد و خارج از حد انتظار ملاقات کنندگان, نظافت بخشها در زمانهای نامناسب, پیشنهاد می شود مدیران مراکز مذکور با هم فکری و مشارکت پرسنل نسبت به رفع معضلات مذکور کوشش بیشتری نمایند.

استنادها

ارجاعات

  • ثبت نشده است.

    • استناددهی

    APA: کپی

    اعظمی، عظیم، و اکبرزاده، کلثوم. (1383). بررسی رضایت بیماران از خدمات ارایه شده در بیمارستانهای شهر ایلام. مجله علمی دانشگاه علوم پزشکی ایلام، 12(44-45)، 10-16. SID. https://sid.ir/paper/89800/fa

    Vancouver: کپی

    اعظمی عظیم، اکبرزاده کلثوم. بررسی رضایت بیماران از خدمات ارایه شده در بیمارستانهای شهر ایلام. مجله علمی دانشگاه علوم پزشکی ایلام[Internet]. 1383؛12(44-45):10-16. Available from: https://sid.ir/paper/89800/fa

    IEEE: کپی

    عظیم اعظمی، و کلثوم اکبرزاده، “بررسی رضایت بیماران از خدمات ارایه شده در بیمارستانهای شهر ایلام،” مجله علمی دانشگاه علوم پزشکی ایلام، vol. 12، no. 44-45، pp. 10–16، 1383، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/89800/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.

    • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.

    • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا